近日，某餐厅推出宝妈优惠福利，孕妇可以免排队优先就餐。这一举动得到了很多孕妇的支持，但也引发不少矛盾，有许多顾客等一个多小时都吃不上饭，不少人认为此举是“慷他人之慨”损害了他人的权益。
诚然，餐厅推出“孕妇免排队”的初心是好的，而且也有利于树立品牌的正面形象。但是，好的初衷未必能有好的结果，有不少网友反映，自己已经等了许久，排到自己时却因为有孕妇用餐而又要继续等，这一行为与“插队”无异。虽说这一举动的初心是关爱孕妇，但在实际操作中，却是以损害其他顾客的利益，来表现品牌对孕妇的关怀。所以，企业制定规则要兼顾多方，平衡好特殊群体和普通消费者的就餐体验。我们需要关注特殊群体的需求，为他们提供必要的帮助，但也不能忽视其他群体的权益。
另外，品牌在推广特殊人群福利时要考虑好方案的可行性，以及落实后产生的利弊，减少矛盾与冲突。就这一事件来看，让孕妇受到关爱，不仅仅可以采取免排队这一种办法，可以对孕妇等特殊群体打折优惠，或者设立专门的就餐区域，既是孕妇得到关怀，又不损害他人的权益。
总之，企业在制定政策方案时应该深思熟虑，兼顾优待与平等，不可顾此失彼，如此才能促进品牌长久发展。
