近日，“一女子乘坐高铁二等座时嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注，该女子称自己是癌症患者，车厢内空调温度太低，大吵要列车员提供毛毯，工作人员称商务座才有毛毯。该女子大喊要投诉，最终服务员无奈给其送来了毯子。网友为此事吵得不可开交，有人认为该女士素质低下，破坏规则。也有人觉得对癌症病人应当有所关怀，不必苛责。
依笔者之见，该女子可以理智地和工作人沟通，说出自己身体不舒服，最后说出自己需要毛毯的诉求。工作人员如果在知晓该女士的情况后还无动于衷，实在不该。一块毛毯的小事，还为此拍视频，闹得沸沸扬扬。无论是指摘该女性丢人现眼，恶意诅咒她身体状况，还是阴阳工作人员“按闹分配”，都是夸张化了这件事，夸大了这件事本身的影响，实在不该。
虽说高铁车厢服务按定价制定相应的服务规则，买什么票就享受相应的服务，这才是公平。但在高铁运行中难免有一些突发状况，高铁应当为旅客人员准备应急预案，储备应急物品。一条毛毯的小事，不至于说乘客不在商务座就完全不能使用。闹事女士自称自己是癌症病人，如果她没撒谎，因为身体原因，她对于低温的耐受力是有限度的，她要求调高空调温度或是提供毛毯，这种要求合情合理。高铁是一个封闭的空间，车厢内的温度相较于外部是要低些的，该患病女士要求一条毛毯，这并非是多大的要求，也并不为难。在不损害公共服务和资源分配的情况下，给有困难的乘客提供力所能及的帮助，这也是服务行业的初衷，不是网上疯传的“按闹分配”。
也有网友担忧一旦开了这个口子，就会有更多人借此闹事，要求享受特殊待遇。这种担心完全是杞人忧天，当规则循环的时候，还是以规则为主。在日常生活中一趟高铁并没有多少人真去找乘务员提“特殊需求”，大部分人乘高铁都是为了到达目的地，不会无事生端。对于特殊情况的合理诉求，还是要人性化处理。
