化干戈为玉帛
近日，湖南长沙的一名美食博主康先生被一家自助餐厅给拉黑，原因竟是因为他吃得太多。对此，“吃瓜”群众也是“吵翻”了，有支持康先生的，有理解店家的，还有在探讨行为合法性的……
笔者在此不想参与讨论此事谁对谁错，而是想去说一说如何应对突发情况，做好“危机公关”，化干戈为玉帛。在分析这一案例之前，我们不妨先学习学习苏州最近的抗疫表现。三位上海确诊病例到苏州游玩，苏州人不仅没有怪罪她们，反而在了解到她们的行动轨迹之后，纷纷夸她们“有文化、懂苏州”，还欢迎她们待疫情过后再来。《姑苏晚报》顺势一把操作，推出抗疫报道《待无恙，君再来，访苏州，探江南》，不动声色中展示了苏州的城市形象。报道推出后，在朋友圈引发裂变式传播，人民日报客户端、新华社客户端、央视网和“学习强国”学习平台等第一时间转载，累计总点击量超过1000万，成为现象级的传播案例，标题中的“待无恙，君再来”成为了网络热词……在随后的几天，新民晚报、钱江晚报先后发表《待无恙，定再来》和《待无恙，访苏杭，多来往》的回应文章，江浙沪上演了一场同频共振的温暖大戏，让大家见识了什么才是真正的江南。
再回到康先生被自助餐厅给拉黑这一事件看，店家一开始嫌弃顾客选猪蹄、吃得太多，看到的就是害怕自己亏了本，别人沾了光，得了便宜去，才会有后面那么多故事发生。其实换个角度来看，也许就会有不一样的结果。一口气可以吃自家店里三斤猪蹄，隔着屏幕就能想像这猪蹄该是多美味；一次吃掉的七八斤虾，这虾该有多新鲜；这个博主三番五次带人来店里吃，这店该是多价廉物美……康先生每次来，就是一次活广告。
真正好的东西，其实逻辑都挺简单的。眼里有光，心中有爱，目之所及皆美好。苏州人的“温柔”和“包容”，让一切变得美好起来，让这个冬天变得更温暖。如果康先生第一次在挑选猪蹄时，在他展现出超大食量的时，店家的 “欣赏”和“大气”，也许也能成就一段网络佳话，成为一个网络营销经典案例。
