周末窗口休息,群主365天不休

常人 最后编辑于 2022-03-04 13:00:52
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2月15日上午,司机何师傅来到市政务服务中心公安窗口,办理“三超通行证”。于京仔细受理材料并交民警审核,5分钟内就完成了证件办理。何师傅准备离开,于京喊住了他,让他加入一个微信群,“以后办理通行证,提前在群里@我,我教你在网上办理,这样更快更便捷。”


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于京,36岁,市公安局政务服务管理支队窗口辅警,2015年参加公安窗口工作后,一直在交通管理通行证办件窗口,2016至2020年连续5年被市政务服务中心评为年度优秀工作人员,2018、2020年度两次获评全市公安机关窗口“服务之星”。


“7年,她坚守窗口刻苦钻研业务,成为办证业务的行家里手。去年,在江苏政务服务网常州政务服务一体化平台上,她个人网办了通行证7849件。”市公安局政务服务管理支队副支队长庄菊艳说。


周末窗口休息

群主365天不休


记者看到,于京让何师傅加入的群叫“常州危险品、三超办证咨询”群,里面共有群成员172人。这并非工作群,而是于京为了方便司机、企业办证个人建立的群。


每隔几分钟,就有人在群里提问,于京耐心解答。“她还拍摄了十几个办证的教学短视频,发在群里供大家学习。”窗口民警陶敬东说,司机看了后,如何在网上办理通行证就一目了然了。


“周末窗口休息,群主365天全年不休。”在微信群里,于京这样回复一位提问的司机。



主动融入“互联网+”

把企业事当自己事

在2018年以前,企业办理《危险化学品通行证》流程有两种:一是企业提前派人到常州办理通行证,再发车运输;二是企业先发车,到常州将货车停放在限行区域外,运输员单独跑一趟办理通行证,再驾车进入城区。无论哪种方式都费时费力,如无法及时办证,就会影响企业正常经营。


“互联网+公安政务服务”开通后,于京积极向企业推广。为教会企业主网上办证,她利用下班时间拍摄制作“网上服务教学小视频”,指导企业操作。以往企业办理通行证需要来回奔波,现在足不出户,10分钟即可完成在线申请和资料上传。


2月15日9点半到10点半,在于京的D3窗口,现场办证的司机只有5位。“我最多时一天光危险品通行证就现场协助民警办理了200多张。现在,网办件的数量已超过现场办件的4倍。群众方便,我们的工作效率也提高了。”



自觉做到两个“一”

主动服务赢得掌声

在业务办理过程中,于京自觉做到两个“一”:一次提醒,提醒证件是否安全无误送达;一次提示,提示证件有效期临近,请尽快再次办理。


为做好两个“一”服务,于京建立起2本服务企业台账,详细登记了常州22家本地企业和27家外地公司,涉及1500辆运输车,并区分“剧毒化学品道路运输通行证”“机动车运载超限的不可解体的物品通行证”“危险化学品运输车辆通行证”三种不同情况。这一主动温情式服务方式,得到了广大企业的一致点赞,多家企业通过省政府12345平台提出表扬。


1月13日上午,空气化工产品气体生产(上海)有限公司专程派人来到我市政务服务中心公安窗口,向于京赠送锦旗。这家企业对火车禁区通行证业务办理需求较大,但企业在外地,办理十分不便。于京专门给他们制作了网上办理视频和图片流程指南,指导他们网上办件,大大节约了公司的时间和成本。


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