陈煜:每天15000步,总计服务乘客7600余人次

常人 最后编辑于 2022-01-19 22:33:21
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2021年6月,在常州地铁二号线开通前,警长陈煜主动申请前往任务重、客流量大的重点站,从那时起,她每天用脚步践行为乘客服务的初心。文化宫站是一、二号线交汇的换乘站,面积达三万余平方米,单日最大乘降量曾达9.7万人次。从早上6点半到晚上8点,陈煜平均每天巡逻步数达15000步。



陈煜(左)向乘客发放“便民出入口指南”.jpg


陈煜(左)向乘客发放“便民出入口指南”(资料图)



陈煜,2015年参加工作,现任常州市公安局交通治安分局地铁东站派出所警长,曾先后荣获“常州公安青春警星”和市公安局“优秀共产党员”荣誉称号。


服务乘客

她“想民之所想、办民之所需”


没有办过惊天动地的大案要案,碰到的多是一点一滴服务乘客的小事,而不论事情大小,“想民之所想、办民之所需”就是陈煜永恒的初心。据统计,常州地铁运行以来,陈煜总计服务乘客7600余人次,帮助乘客寻回遗失物品150余件,找回走失儿童7名,收到锦旗5面、感谢信1封。


去年7月25日早高峰,陈煜巡逻时发现孕妇赵女士面色苍白,站立不稳。陈煜立马将赵女士搀扶至警务室细心照顾,并电话通知其家人。但其家人不能立即赶到文化宫站,考虑到当天正值台风“烟花”来袭,陈煜借来轮椅和一次性雨衣将赵女士送往医院,直到她的家人赶到后才离开。


文化宫站共有出入口23个,目前开放9个,很多不熟悉路的乘客不能快捷找到目的地。针对这个问题,陈煜集思广益,很快,一张小小的可随身携带查看的“便民出入口指南”卡片诞生了。她把这些小卡片递到乘客们的手里,也将温暖和贴心散播到乘客们的心里。



主动担当

她是文化宫站警组的“头雁”


作为地铁东站派出所的警长和文化宫站警组的负责人,陈煜主动担当,每周都会对上级下发的各项规定、任务安排进行认真的梳理编排,推送给警组队员,督促警组队员坚持警容仪表、执勤礼仪、礼貌用语、卫生习惯等日常行为养成,组织开展丰富多彩的文娱活动,并积极组织警组队员参与“慈善一日捐”“送温暖”等活动。


为打造地铁公安特色,交通治安分局在文化宫站设立了地铁公安“防疫宣传墙”“便民服务站”,积极争创市级“巾帼文明岗”“文明窗口”。陈煜带领女子警组设计岗台、标志、画报等,在警务室设置“巾帼调解台”。


陈煜创新构建“民警+辅警+站务人员+安检人员+平安志愿者”的联合督导队,二号线开通以来共收集各类信息27条,开展隐患排查16次,发现整改隐患25处,合力开展安检督导13次,发现整改问题19处。在陈煜的带领下,文化宫站警组逐步成为一支思想可靠、作风优良、业务娴熟、群众满意的队伍。



安全防范

她是热心宣讲员


陈煜在站台、车厢内积极开展各类宣传活动,通过发放宣传单等方式向过往乘客宣传法律法规,通过展示收缴的违禁品讲解违禁品的危害性,通过普及有效防护措施宣传疫情防护知识。


她会定期在车厢内一边巡逻一边进行反诈宣传,提高乘客的反诈意识,同时深入校园、社区、轨道公司等场所广泛开展各类安全宣讲活动。在得知地铁公司有一名员工遭遇电信诈骗被骗了十几万元后,立即联系站内40余名工作人员,开展了一次预防电信网络诈骗小讲堂。


陈煜还围绕可能出现的突发情况专门制定了一套完整的训练计划,组织开展最小作战单元一周一练。结合文化宫站的特点,围绕大客流疏导、突发事件处置等开展联勤联动实战演练,到地铁工作两年来,已组织演练72场。



疫情防控

她是安全守卫者


在疫情防控的战场上,陈煜编写的《地铁站区处置工作预案》,得到防疫部门及站区的肯定。她组织站区工作人员、执勤警力开展警站模拟演练,并在地铁全线推广。


“伯伯,您的口罩呢?一定要戴口罩,病毒主要就是通过呼吸道传染的。我这里有一个口罩,您先拿去用,下次一定要记得佩戴口罩。”这些叮嘱,陈煜每天要说上数百遍,一站就是12个小时,忙起来经常忘记喝水,嗓子哑掉是很平常的事。有的乘客为方便将健康码截屏或使用他人健康码,陈煜练就了一双火眼金睛,总是能及时发现。一次巡逻过程中陈煜不小心崴了脚,领导安排她调休,她婉言拒绝,“年底了,疫情防控形势严峻,这个时候,我一定要和同事们在一起。”


文:汪磊、顾燕


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