陈煜：每天15000步，总计服务乘客7600余人次

2021年6月，在常州地铁二号线开通前，警长陈煜主动申请前往任务重、客流量大的重点站，从那时起，她每天用脚步践行为乘客服务的初心。文化宫站是一、二号线交汇的换乘站，面积达三万余平方米，单日最大乘降量曾达9.7万人次。从早上6点半到晚上8点，陈煜平均每天巡逻步数达15000步。

陈煜（左）向乘客发放“便民出入口指南”（资料图）

陈煜，2015年参加工作，现任常州市公安局交通治安分局地铁东站派出所警长，曾先后荣获“常州公安青春警星”和市公安局“优秀共产党员”荣誉称号。

服务乘客

她“想民之所想、办民之所需”

没有办过惊天动地的大案要案，碰到的多是一点一滴服务乘客的小事，而不论事情大小，“想民之所想、办民之所需”就是陈煜永恒的初心。据统计，常州地铁运行以来，陈煜总计服务乘客7600余人次，帮助乘客寻回遗失物品150余件，找回走失儿童7名，收到锦旗5面、感谢信1封。

去年7月25日早高峰，陈煜巡逻时发现孕妇赵女士面色苍白，站立不稳。陈煜立马将赵女士搀扶至警务室细心照顾，并电话通知其家人。但其家人不能立即赶到文化宫站，考虑到当天正值台风“烟花”来袭，陈煜借来轮椅和一次性雨衣将赵女士送往医院，直到她的家人赶到后才离开。

文化宫站共有出入口23个，目前开放9个，很多不熟悉路的乘客不能快捷找到目的地。针对这个问题，陈煜集思广益，很快，一张小小的可随身携带查看的“便民出入口指南”卡片诞生了。她把这些小卡片递到乘客们的手里，也将温暖和贴心散播到乘客们的心里。

主动担当

她是文化宫站警组的“头雁”

作为地铁东站派出所的警长和文化宫站警组的负责人，陈煜主动担当，每周都会对上级下发的各项规定、任务安排进行认真的梳理编排，推送给警组队员，督促警组队员坚持警容仪表、执勤礼仪、礼貌用语、卫生习惯等日常行为养成，组织开展丰富多彩的文娱活动，并积极组织警组队员参与“慈善一日捐”“送温暖”等活动。

为打造地铁公安特色，交通治安分局在文化宫站设立了地铁公安“防疫宣传墙”“便民服务站”，积极争创市级“巾帼文明岗”“文明窗口”。陈煜带领女子警组设计岗台、标志、画报等，在警务室设置“巾帼调解台”。

陈煜创新构建“民警+辅警+站务人员+安检人员+平安志愿者”的联合督导队，二号线开通以来共收集各类信息27条，开展隐患排查16次，发现整改隐患25处，合力开展安检督导13次，发现整改问题19处。在陈煜的带领下，文化宫站警组逐步成为一支思想可靠、作风优良、业务娴熟、群众满意的队伍。

安全防范

她是热心宣讲员

陈煜在站台、车厢内积极开展各类宣传活动，通过发放宣传单等方式向过往乘客宣传法律法规，通过展示收缴的违禁品讲解违禁品的危害性，通过普及有效防护措施宣传疫情防护知识。

她会定期在车厢内一边巡逻一边进行反诈宣传，提高乘客的反诈意识，同时深入校园、社区、轨道公司等场所广泛开展各类安全宣讲活动。在得知地铁公司有一名员工遭遇电信诈骗被骗了十几万元后，立即联系站内40余名工作人员，开展了一次预防电信网络诈骗小讲堂。

陈煜还围绕可能出现的突发情况专门制定了一套完整的训练计划，组织开展最小作战单元一周一练。结合文化宫站的特点，围绕大客流疏导、突发事件处置等开展联勤联动实战演练，到地铁工作两年来，已组织演练72场。

疫情防控

她是安全守卫者

在疫情防控的战场上，陈煜编写的《地铁站区处置工作预案》，得到防疫部门及站区的肯定。她组织站区工作人员、执勤警力开展警站模拟演练，并在地铁全线推广。

“伯伯，您的口罩呢？一定要戴口罩，病毒主要就是通过呼吸道传染的。我这里有一个口罩，您先拿去用，下次一定要记得佩戴口罩。”这些叮嘱，陈煜每天要说上数百遍，一站就是12个小时，忙起来经常忘记喝水，嗓子哑掉是很平常的事。有的乘客为方便将健康码截屏或使用他人健康码，陈煜练就了一双火眼金睛，总是能及时发现。一次巡逻过程中陈煜不小心崴了脚，领导安排她调休，她婉言拒绝，“年底了，疫情防控形势严峻，这个时候，我一定要和同事们在一起。”

文：汪磊、顾燕