谢金凤：让众多“心青年”开启各自“职场秀”

谢金凤是钟楼区众越社会工作服务中心的负责人，作为一名社会工作者，她的日常工作融于社会生活的方方面面，基层社工站建设、困境儿童帮扶、残障人士救助等工作，她都有参与。而在这些工作中，有一项工作是她自2011年从业开始，就亲身参与并坚持至今，那便是为心智障碍青年提供专业的就业辅导，让他们融入社会，开启各自的“职场秀”。

实现“心青年”对“走出去”的渴望

2011年，刚刚大学毕业的谢金凤在安徽省合肥市的一家助残机构工作，工作的主要内容就是帮助心智障碍者学习生活自理，并尽可能帮助掌握自主生活技能的心智障碍青年顺利就业。

“近几年，行业内将有智力发育迟缓、自闭症、唐氏综合征等症状的心智障碍青年称为‘心青年’。‘心青年’学习和理解信息的速度较慢，与人沟通存在一定难度，有些‘心青年’还会因情绪无法正确疏导，出现无法控制自身情绪的情况。我们指导‘心青年’学习生活技能，有时虽然是很简单的动作，但也需要不断地重复，这个学习的过程需要耗费教、学双方相当多的时间与精力。”谢金凤说。

谢金凤（右）辅导“心青年”学习生活技能

在机构中与“心青年”长期相处的过程中，一些“心青年”向谢金凤表达出“想去外面”“不想天天待在这里”的想法。然而“心青年”想要走入社会，依然面临着诸多客观困难。

谢金凤介绍，针对心智障碍者的就业帮扶，大部分为庇护性就业，即让“心青年”集中至就业工坊，在专人看护下，从事一些简单的手工劳动，这类劳动通常工作时长短、薪资待遇低，“心青年”也难以跳出原有的生活圈，无法真正体验社会生活，实现“走出去”的愿望。

“为了掌握更先进的就业帮扶办法，2013年至2016年间，我一直在全国各地参与心智障碍者就业培训辅导，也是在这个学习的过程中，了解到了支持性就业。”谢金凤介绍，支持性就业指由服务机构派出就业辅导员，对心智障碍者进行专业职业培训和岗前评估，全职辅导和监督心智障碍者的实际工作，使心智障碍者能够在普通的企事业单位获得稳定的、有收入的工作机会。区分于庇护性就业，支持性就业能够让心智障碍者在工作中实实在在进入社会，与普通人共事，建立起自己与社会的联系，成为社会关系中的一员。

践行支持性就业理念初期，谢金凤在帮助“心青年”联络就业地点时，遭遇了不小的挑战。对比其他类型的残障人士，心智障碍者存在明显的理解与沟通障碍，这就造成他们能够从事的工作有限，需要更多的时间适应新的环境与新的工作内容，用人单位也因此心存疑虑，难以信任“心青年”的工作能力。

“以往的助残活动中，我们积累了一定的合作资源，通过尝试给合作过的社区、酒店等单位提供免费保洁，为‘心青年’争取到了进入社会工作的机会。因为工作技能不够娴熟，工作初期，同一项工作往往需要多名‘心青年’共同参与才能按时完成。随着日积月累的训练，‘心青年’在工作中锻炼出独立完成的能力。”谢金凤说。

谢金凤(左）辅导“心青年”学习工作技能

2016年，合肥市某新建成的星级酒店开业招工，谢金凤陪同‘心青年’大伟（化名）应聘酒店员工休息区保洁员的职位。大伟入职的第一个月里，谢金凤天天陪同大伟上班，然而经过教学与练习，大伟并不能保质保量地完成保洁工作，酒店相关负责人也萌生出辞退大伟的念头。

“正好当时另一名‘心青年’小刚（化名）也通过了机构的评估，达到了参与社会工作的标准，我就联系酒店，由小刚接替大伟的保洁工作，将大伟调岗至洗衣房，进行毛巾等酒店用品收纳整理的工作。后续两位‘心青年’都顺利适应了自己的岗位成为正式员工，直至今年依然在该酒店任职，已经是拥有8年工龄的老员工了。”谢金凤说。

引导家庭交还“心青年”的自主决定权

“心青年”步入社会，离不开他们身后家庭的帮助与支持。然而在该领域工作十余年，谢金凤深知，绝大部分心智障碍者的家属并未掌握与心智障碍者正确的相处模式，开展家庭指导，亦是就业辅导员工作的重要一环。

谢金凤介绍，有心智障碍的小孩在未成年时期，往往会被家长送至特殊教育学校学习和生活，然而这些心智障碍者成年之后，离开了学校，回归家庭，就会出现无处可去的窘境。有些“心青年”不会正确表达自己的情绪，负面情绪累积后，可能出现狂躁、易怒等表现，不知如何处理的家长还会采用对抗的形式，将孩子关在家里，切断了“心青年”与外界的联系。

“而在家庭生活中，‘心青年’的家属也可能出于‘保护’‘不信任’等原因，习惯了替‘心青年’做决定，替‘心青年’解决事情，回避‘心青年’参与家庭决策、家务劳动等日常互动。‘心青年’原本在特殊教育学校中学得的一些自理技能，因在家庭中不被允许实践，家庭与学校对待同一件事的态度不一致，导致他们无法判断自己掌握的技能可不可以使用，长此以往，他们已经学会的技能也会荒废。”谢金凤说。

谢金凤（中）至“心青年”家庭进行家访

谢金凤认为，“心青年”想要实现独立工作、独立生活，其家庭首先应该将“心青年”的自主决定权还给“心青年”。

自2020年来到常州工作以来，为引导常州的“心青年”家庭做出改变，谢金凤持续宣传开展心智障碍者自主生活、就业培训。仅今年，谢金凤就在永红街道、雕庄街道、南夏墅街道等地开办了近50场主题课堂。

在课堂中，谢金凤引导“心青年”的家属改变以往认为心智障碍者“不会做、做不到”的刻板观念，小到“心青年”自己的餐具清洗，大到“心青年”对自己工作赚取的工资如何支配，都让“心青年”自己尝试。此外，谢金凤与同事们还会为“心青年”举办工作技能、生活技能大比拼，一方面是向其家庭展示，他们拥有自主行动的能力，另一方面，比赛获得的荣誉也能激励“心青年”，增强他们的自信心。

“在培训中，我们也能感受到这些‘心青年’家属找到了努力的方向。他们在照顾‘心青年’的时候，自然而然会担忧‘心青年’有朝一日无人照顾时应当如何生存。过去他们制止‘心青年’自主决定，是因为他们不知道怎么做才是正确的，而当下，他们也成为了‘心青年’自主决定的支持者。”谢金凤说。

做好“心青年”与社会的深度联结

谢金凤表示，“心青年”适应社会生活，会历经“好照顾”“好家人”“好帮手”“好市民”四个阶段。“通俗地说，好照顾就是指‘心青年’在家庭生活中情绪稳定、配合、不闹人；好家人是指‘心青年’能够自理，完成与自己相关的事务；好帮手是指‘心青年’在自理的基础上，能够帮助他人完成指定的事项；好市民是指‘心青年’能够基本掌握社会生存所需的常识，并融入其中，独立生活。”

就业辅导员在指导“心青年”以就业这种途径融入社会时，既需要帮助“心青年”适应社会，亦需要帮助社会理解“心青年”，做好双方的联结，这个过程往往需要长达半年的时间。

谢金凤介绍，在“心青年”就业时，就业辅导员会依据“心青年”的工作熟练程度，进行不同密集程度的跟踪陪同。在“心青年”就业的第一个月，她一般会天天陪同“心青年”上班，指导“心青年”按照用人单位的标准妥善完成工作。第二个月，她一般会每天陪同“心青年”工作两到三个小时，确认“心青年”进入工作状态，就让“心青年”独自完成剩余工作。第三个月，她每周会陪同一到两天。第四个月开始，无突发状况时，她会保持每月一次的跟踪陪同，直至半年的辅导期结束。

“在陪同‘心青年’的同时，我们也会向‘心青年’的同事介绍‘心青年’的个人情况，帮助他们理解‘心青年’的某些特殊表现背后，代表着他们怎样的情绪表达。在同事和‘心青年’建立社交关系，并熟悉‘心青年’的行为模式后，这些人也会自然而然成为‘心青年’社会生活的自然支持者，能够代替就业辅导员帮助‘心青年’处理突发状况。”谢金凤介绍，“心青年”丽丽（化名）就业后会在固定时间段搭乘同一班次的公交车，久而久之，公交司机认识了丽丽，记住了她上下车的站点，会提醒丽丽到站下车，这位司机就可以称为丽丽的自然支持者。

目前，经谢金凤辅导过的“心青年”在酒店、社区、剧场、医院、面包房等多种场所就业，从事保洁、收纳、烘焙等工作。辅导结束后，不少人仍与谢金凤保持着联系，会将自己的日常生活分享给谢金凤，小刚便是其中之一。“从照片上看，他的精神面貌发生了很大的改变，与多年前那个看起来有些呆滞的他判若两人。他分享给我的话题也超越了我以往对他的认知，他会开始关注时事新闻，把省内发生的大小见闻告知我，我非常惊喜。”谢金凤说。

而同样令谢金凤感到惊喜的是，她陪同“心青年”阿永（化名）自费前往湖州，参与一场心智障碍者交流活动时，已经三十多岁的阿永告诉谢金凤，他参加这次的活动非常开心，“终于知道了工作赚钱的目的”。

“阿永的这句话，意味着他已经懂得通过劳动所得，能够换取提升自己生活品质的具体事物与情感体验，他在生存的基础上更进了一步，他融入社会的同时，也开始享受生活。在他身上，我也体会到了自己工作的意义，能够帮助这个群体走出封闭环境，让他们被社会‘看见’，获得认可与接纳，实现自我价值。”谢金凤说。

（记者 于远航 图片由受访者提供）