周末窗口休息，群主365天不休

2月15日上午，司机何师傅来到市政务服务中心公安窗口，办理“三超通行证”。于京仔细受理材料并交民警审核，5分钟内就完成了证件办理。何师傅准备离开，于京喊住了他，让他加入一个微信群，“以后办理通行证，提前在群里@我，我教你在网上办理，这样更快更便捷。”

于京，36岁，市公安局政务服务管理支队窗口辅警，2015年参加公安窗口工作后，一直在交通管理通行证办件窗口，2016至2020年连续5年被市政务服务中心评为年度优秀工作人员，2018、2020年度两次获评全市公安机关窗口“服务之星”。

“7年，她坚守窗口刻苦钻研业务，成为办证业务的行家里手。去年，在江苏政务服务网常州政务服务一体化平台上，她个人网办了通行证7849件。”市公安局政务服务管理支队副支队长庄菊艳说。

周末窗口休息

群主365天不休

记者看到，于京让何师傅加入的群叫“常州危险品、三超办证咨询”群，里面共有群成员172人。这并非工作群，而是于京为了方便司机、企业办证个人建立的群。

每隔几分钟，就有人在群里提问，于京耐心解答。“她还拍摄了十几个办证的教学短视频，发在群里供大家学习。”窗口民警陶敬东说，司机看了后，如何在网上办理通行证就一目了然了。

“周末窗口休息，群主365天全年不休。”在微信群里，于京这样回复一位提问的司机。

主动融入“互联网+”

把企业事当自己事

在2018年以前，企业办理《危险化学品通行证》流程有两种：一是企业提前派人到常州办理通行证，再发车运输；二是企业先发车，到常州将货车停放在限行区域外，运输员单独跑一趟办理通行证，再驾车进入城区。无论哪种方式都费时费力，如无法及时办证，就会影响企业正常经营。

“互联网+公安政务服务”开通后，于京积极向企业推广。为教会企业主网上办证，她利用下班时间拍摄制作“网上服务教学小视频”，指导企业操作。以往企业办理通行证需要来回奔波，现在足不出户，10分钟即可完成在线申请和资料上传。

2月15日9点半到10点半，在于京的D3窗口，现场办证的司机只有5位。“我最多时一天光危险品通行证就现场协助民警办理了200多张。现在，网办件的数量已超过现场办件的4倍。群众方便，我们的工作效率也提高了。”

自觉做到两个“一”

主动服务赢得掌声

在业务办理过程中，于京自觉做到两个“一”：一次提醒，提醒证件是否安全无误送达；一次提示，提示证件有效期临近，请尽快再次办理。

为做好两个“一”服务，于京建立起2本服务企业台账，详细登记了常州22家本地企业和27家外地公司，涉及1500辆运输车，并区分“剧毒化学品道路运输通行证”“机动车运载超限的不可解体的物品通行证”“危险化学品运输车辆通行证”三种不同情况。这一主动温情式服务方式，得到了广大企业的一致点赞，多家企业通过省政府12345平台提出表扬。

1月13日上午，空气化工产品气体生产（上海）有限公司专程派人来到我市政务服务中心公安窗口，向于京赠送锦旗。这家企业对火车禁区通行证业务办理需求较大，但企业在外地，办理十分不便。于京专门给他们制作了网上办理视频和图片流程指南，指导他们网上办件，大大节约了公司的时间和成本。