王颖，全国“最美”！

经推荐遴选，由中组部、中宣部确定的32名全国“最美公务员”12月2日发布。溧阳市信访局党组书记、局长王颖名列其中。

王颖（右）接待来访群众

“没有一把锁是打不开的，

没有一块坚冰是不能融化的。

关键要带着真感情，

设身处地为群众着想，

真心实意帮助群众解决问题。”

王颖坚守基层信访岗位20年，

凭着“把责任和群众永远装在心里”的信念，

她连续8年

坚持工作日局长接待“不打烊”，

利用“8小时”之外时间

下访群众460余批次，

推动化解疑难信访问题720余件，

协调处理群体访520多起，

群众对信访部门满意度达90%以上。

在工作中，王颖总结出了“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的“三办”工作机制，还首创了“一张表格工作法”，实现了让信访群众“最多访一次”目标，成功推动处理信访矛盾380多起，其中办理时间最短的仅用2小时，问题平均办结时间6个工作日，基层干部也普遍感觉这样的程序操作性强、接地气。她还在全省率先探索，整合接访中心、调解中心，成立溧阳市社会矛盾纠纷调处化解中心，将“访”和“调”合为一处，对涉及部门多的信访事项实行接访、调处、会办、处理和督办“五联合”，推动了矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，让来访群众的合理诉求“件件中心统办，事事有个说法”，创造了新时代信访工作的“溧阳模式”。

在王颖的带领下，溧阳市已连续3年被评为江苏省信访工作先进市，2020年度信访工作考核列全省114家县（市、区、开发区）第一名。溧阳市人民来访接待中心先后被评为“全国巾帼文明岗”、江苏省“首批人民满意窗口”、江苏省“人民满意窗口质量提升工程示范单位”等。

近日，央视新闻联播节目播出了“最美公务员”发布消息，焦点访谈节目播出了他们的事迹专题报道。

唐文竹 常组宣 图文报道

来源：常州晚报