匪夷所思的8.5小时的空白
女儿表孝心,为我办了一个每月5个G的流量包,这样我在外面上网就没有了后顾之忧,很开心。可是,当次月月初的第一天,出现了一个奇怪问题,中国移动的短信提醒我:尊敬的客户您好!您的流量安心包已生效,按每10元钱包100M自动优惠,不足10元部分按照0.29元/MB实扣,当超出套餐后,流量费用达到60元时,可免费使用流量至1GB。……对着突如其来的“提醒”,我百思不得其解,我没开通什么流量安心包啊,到底怎么回事呢?带着疑问去了移动营业厅,服务人员倒是很耐心的帮我查了原因:原来是女儿办的孝心流量包的生效时间是月初第一天早晨的8:28:02,失效时间是月底最后一天的00:00:00。从零点到早晨八点半左右就是一个空白。那天早晨(正好在流量空白时间段)我散步时看了头条和微信,一会儿功夫就扣流量费4.57元。
问题就来了,女儿帮我办的是按月自动扣费的孝心流量包套餐,按理说生效时间也应该从零点零分开始啊,这8.5小时的空白算什么事呢?我当然觉得不合理啊,就与客服人员交涉。客服人员也觉得不合理,帮我将问题向上一级反映了,让我耐心等待,一定会妥善解决的。
几天后,我确实收到了移动退给我的4.57元。
我以为应该没事了,然而今天同一问题又出现了,仍然是早上8点半左右流量包才开通。
幸好今天没出门,所以没发生扣费的事情。既然移动给我退款,说明套餐的设置上确实存在侵害消费者权益的漏洞,那为什么不改正呢?每个月第一天早晨的8.5小时空白,一定要消费者买单吗?正的是匪夷所思!
现在网络这么发达,人手一部手机,无论在家还是在外,随时随地都会用到流量,办流量包就是为了方便上网,移动公司嘴上说全心全意为客户服务,为什么举手之劳就可以解决的程序漏洞却得不到解决呢?