“订后即焚”真的能保护隐私吗？

“订后即焚”真的能保护隐私吗？

作者：十八籽

近日，酒店订单“订后即焚”的功能引发网友热议。在这个大数据的时代，隐私保护需求迫切，但“订后即焚”能否真正保护消费者隐私还有待商榷，况且订单记录真的能“一键消失”吗？订单记录的“一键消失”，不妨可以说是维护合法权益渠道的消失。

首先，“订后即焚”是不可能存在的，仅是出于迎合消费者的噱头。在这个大数据的时代，任何信息都不会完全消失，酒店订单“一键无痕”当然也是不存在的，都会存在记录。据《网络交易监督管理办法》规定：“对商品或者服务信息、支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易的保存时间自交易完成之日起不少于三年。”订单交易信息仍然存在，只是消失在消费者订单页面，在消费者这里仅是“订后即焚”的假象，颇有种掩耳盗铃的意味。

其次，“订后即焚”看似保护消费者隐私，实则让消费者无法维护自身合法权益。选择“往后订单自动删除”存在很多风险。一则“订后即焚”的特性容易受到不法商家的利用，让消费者失去维权的渠道，成了“口说无凭”。二则会给不法分子提供可乘之机，增加犯罪和事故发生的机会；三则会使消费者体验不佳，造成不必要的麻烦。如因误触或是查找历史订单记录的需要，消费者无法恢复或更改选项，容易造成得不偿失、体验感不佳的结果。

当然，平台保护消费者隐私的初衷固然没错，但“订后即焚”的功能超过了消费者的实际需要，忽视了对消费者的合法权益的保护和消费的体验感受。平台要从消费者的切身需要和利益来考虑，尊重和保护消费者合法权益，不断完善平台功能、提升用户体验感。同时，监管部门也要加强对平台的监管，保证平台合法、合理、正常运营，切实保护消费者合法权益。

隐私无小事。保障消费者权益，需要统筹全面考虑，绝不能顾此失彼。只有从消费者切身需要出发，才能真正保护用户隐私。