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勿让善意成为舆论“导火索”

刘太 最后编辑于 2024-03-30 11:29:33
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近日,一家餐馆孕妇免排队直接就餐的福利引起了网友热议。有人认为照顾孕妇,无可厚非;也有人觉得孕妇虽是弱势群体,但免排队损害了等待许久的顾客的利益。笔者认为,商家此举出发点是好的,却处理不当,适得其反,让善意演化为舆论的“导火索”。

首先我们必须清楚,推出何种优惠政策是商家自主决定的事情,只要公开声明,则不存在公平与否的问题。餐馆创始人觉得天下的母亲不易,想要给她们送些温暖,这本就是符合公序良俗的善意之举。此外,并不是只有孕妇能够享受优惠,医护人员、外来游客、12岁以下宝宝等“特殊”人群也能获得打折、赠菜、水果的福利,孕妇只是因为身体不便,商家便推出了相应的免排队服务,而并不是只“针对”孕妇的优惠。

抛开优惠不谈,即使没有这项福利,乘车或排队等公共场合下,依然会有人为孕妇让出自己的那份,这是中华优秀传统美德的体现。而传统美德从来不意味着道德绑架,美德是内化于心的东西,一次不“让座”、不给“插队”并不能说某个人就是没有美德的人。商家推出这项优惠福利,只是为了将这种美德公开。

但事实证明,商家的好心却办了坏事。孕妇是弱势群体的事实大家心知肚明,可长时间的排队与孕妇的免排队形成鲜明对比,将孕妇置于公众视线下,使其遭受舆论的连番攻击,全然没有起到对弱势群体的保护,反而使得孕妇更“弱”,甚至某些孕妇会因为压力,不再去相关餐馆就餐。更别说部分“有心人”佯装孕妇、逃避排队的行为,与商家的本意早是南辕北辙。

对此,商家必须做出调整措施。一方面是消费者的权益,一方面是自身的善意,二者都不应受到冷落。既然商家决定推出优惠,那就必须公开声明、严格执行,事先耐心和蔼地与顾客说明情况,确保每一位孕妇都能感到善意。另外,商家也可以采用线上预约的解决方式,顾客在网上提前预订座位,减少跟孕妇争论消费者权益的问题。既然选择赠人玫瑰,那必须将善意送到心里,而不是浮于形式,让孕妇成为舆论下的“牺牲品”。


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