兼顾顾客权益，平衡各方需求

兼顾顾客权益，平衡各方需求

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近日，有网友分享排队就餐经历称，自己排队等了一个小时，但多位孕妇没有排队直接进店就餐。对此，网友意见纷呈，有人认为多给孕妇群体一些关怀无可厚非，也有人认为这是侧面损害了自己的权益，此举是“慷他人之慨”。

从餐厅本身可见，这项福利是公开性面对大众的，所有进店用餐的顾客都可以知道这项特殊的福利。因此对于其他进店用餐的客户，这个福利制度是公平公正的，不存在什么暗箱操作的插队行为，也是合理的。但正如此位网友所说，自己排队一个多小时，看见其他人直接进入餐厅用餐，是否心理上会有所不舒服，又是否是“慷他人之慨”呢？

首先笔者认为，此店家这项针对宝妈的优惠福利是有其可取之处的。正如公交车上的爱心专座，面对特殊群体的优先通道，这项福利是店家人性服务的重要体现，更是社会道德进步的体现。考虑到孕妇的特殊条件，有着与常人不同的制度安排是符合公序良俗的。

而在特殊群体孕妇有了优享待遇的情况下，其他顾客是否会有觉得不适的客户体验，这就是店家需要考虑的地方了。如果顾客已经等待了很久，看到了孕妇顾客直接进店用餐是否会感到不解，心情是否会被影响，店员是不是要及时解释缘由，在等待过程中的顾客是否有相应的招待，来缓解顾客的焦急情绪等等具体要求……都需要店家好好思考，借鉴其他做得好的餐饮典范，照顾到全面的顾客感受，要在社会公俗的道德下照顾到孕妇，也要同时全面兼顾其他客户。同样的，这样的制度也要有所限制，例如与孕妇同行的人也可以一起就餐，这样的规则有被钻空子的可能，店家又该如何避免，也是要被好好考量的。

从孕妇角度来看，身体多有不便，在用餐时希望能有更加便利的条件，能够缓解自己的疲累，此特殊福利正好解了燃眉之急；从普通顾客角度来看，孕妇这样一个特殊群体，可享特殊权益，但自己的权益也要被保障；从店家角度来看，就要多方面兼顾，不可顾此失彼，破坏了整体的平衡。

简单的福利背后也有大讲究。