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费用应设置多极化透明化

。。,,。。 最后编辑于 2024-03-10 21:56:48
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近日,肯德基下调外送费,却加收打包费的行为引发了网友的关注。有网友认为,这是外卖行业的普遍现象;也有网友对这种操作持反对态度,更有直言放弃肯德基,选择其他餐饮品牌的。

相比堂食,外卖可以让消费者足不出户,就能解决吃饭的问题,节约消费者的时间成本,是众多群体的“福音”。但是,为了保证消费者的体验,商家势必要付出更多的成本,维护食品的质量。因此,消费者既要又要,便利便宜两手抓,显然是不可能的。适当的为自己获得的便利,付出一些金钱,笔者认为是合理的。

而肯德基作为一个盈利企业,在收取费用的同时,将打包袋进行保温升级并提供专人服务,从表面上看似乎也是一种合理的行径。但是,消费者应该拥有选择的权力,纵然肯德基在收取费用的同时,升级了服务,但是对有些人来说,这可能只是肯德基的一厢情愿,他们并不需要这样的“高级”。

作为一个企业,想要有长远的发展,除了过硬的质量之外,还需有广泛的消费群体,肯德基的这番“一厢情愿”,表面上降低外送费,又升级了服务,是吸引消费者的手段,实则明升暗降,给一些消费者造成了不必要的负担,以致被一些消费者抛弃,若长此以往,不加改进,和消费者渐行渐远也未可知。众多的例子其实已经给出答案,一个不符合消费者期待的产品,注定是走不远的,而肯德基作为一个国际知名品牌,注定要面临各种需求的消费者,在这一前提下,提供各种层级的服务就显得至关重要了。

况且,在肯德基的声明中,打包费的制定只有“酌情”二字,并没有一个统一的标准,如此规定,是不是它想收多少就收多少?消费者若觉得收费不合理,又该依照什么标准来维护自己的合法权益?这都是值得关注的问题。因为,这一情况并不是指在肯德基才出现,模糊的外送费和打包费收费标准,是外卖领域的一个普遍问题,并在很多微小的地方侵害了消费者的权益。笔者以为,消费者在适当的范围内,为自己的便利买单,这并没什么问题,但是国家还是应当加强市场监管,让打包费透明化,是消费者和商家实现双赢。


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