【常有我】为什么好事没有办好？

为什么好事没有办好？

本不想在这个问题上发言，但事情的发展使我难以置之不理，所以还是想在这里说说心理话。

去年，我住的小区被政府列入了旧改行列，据说政府准备花7000万将我小区改造得焕然一新。我小区是2003年完工建成的，至今不过20多年，之所以能列入旧改，我想可能与小区前几年发生的一次高层火灾有关。那次火灾虽未造成大的损失，但充分暴露了小区的消防系统存在很大隐患，原有管道老化渗漏，致使火灾时无法出水，而重修消防系统要花费一大笔钱。现在通过旧改，一併解决这个隐患，实是一件政府为民办的大好事。

然而好事未必能够办好。我小区通过一年多来的改造，的确面貌变了，但在业主群里，并未获得赞美，相反，质疑声和各种吐槽不断。近来又发现下水道不时冒出阵阵恶臭，搞得大家怨声载道，终于惊动了街道领导，前天还下小区作了实地调研。但如何与何时才能解决，尚不可知。

根据我的观察，这次我小区旧改不能说是成功的，政府出了很多钱，并未达到预期效果，业主们对旧改评价不高，相反有不少怨言，原因何在？我认为主要是政府高高在上，脱离群众，没有依靠群众所造成的。这里面有很多教训值得吸取。

首先，我在知道旧改消息后，曾通过社区领导建议成立小区旧改领导小组，由社区、业委会与物业三方面组成，领导小组全权负责小区的旧改事宜。但这个建议被否决了，给我的回复是：改造由街道主要领导直接挂帅成立领导小组的，所以组织构架搭建没有问题。改造期间问题也都会及时跟进协调。但后来的实践证明，这个领导小组是有名无实的。业主反映的小问题，当然不会过问；较大的问题，则一拖再拖。原因也不复杂，街道主要领导虽不能说“日理万机”，但“十机、多机”总是有的，那能来关注旧改中不时出现的大量具体问题？实践中，有的问题业委会负责同志向街道反映后，常常得不到答复，就是证明。

其次，旧改方案未能充分听取业主们的意见，向业主代表做的方案改造说明会流于形式。例如原方案要将小区的所有马赛克墙用水泥抹平，而马赛克并无损坏，原来的设计其实更为美观。在业主强烈反对下，终于只试了一幢，后面就不改了。又如小区的景观小河上突然造了座厚笨的石板桥，造好后很多业主感到与小河景观不协调，功能上也没有必要。旧改方案虽也曾对少数业主代表作了介绍，但几个钟头无法详细介绍清楚，很多是改好后才发现不妥，然为时已晚。

第三，改造过程中无权威及时决策。小区改造问题很多，也很具体，但问题出现后由于无权威部门决策因而不能及时解决，向街道反映后也常常有去无回。例如刷外墙时有涂料落在玻璃上，业主自己无法解决。意见提出后很长时间无人处理，直到要拆脚手架前，在业主强烈要求下，才派工人师父前来铲除。其实，当发现问题时只要告诉施工工人当时带块抹布抹一下就能解决的。在旧改一年中，此类问题甚多，太遗憾了。

第四，与业主缺乏及时的信息沟通。小区旧改涉及每位业主，对旧改的看法要求也各不相同，因此决策部门应有与业主畅通的信息渠道。我们小区有一个微信群，大多数业主可以通过微信群发言。在旧改一年多时间内，微信上各种意见建议不断，但往往无人处理。由于意见无人回应，引起了发贴者心理焦虑，常常出现吐槽情况，恶化了业主与业委会和物业之间的关系，甚至影响到与工人之间的关系。如果有一个旧改小组，对业主们的意见及时回应，就能使旧改更和谐更顺利进行。没有信息沟通，利用小区微信群是这次旧改中的一个重大缺陷。

由于存在上述问题，致使这次旧改成了令人遗憾的工程，至今还有不少尾巴难以处理。例如近来业主意见很大的小区不时发现严重的臭气，至今仍原因不明，难以处理；又如装了又拆的健身器材场地，仍然空着；再如每幢房子走向马路的一段，重新舖上的马赛克砖很滑，有水时易使人摔倒且有脱落等等，至今都没有解决。

我提出上述问题，只是为了总结我小区旧改的经验教训，希望以后其他小区的旧改能做得更好。但愿有关方面能吸取教训，使以后的旧改能使小区大多数业主满意，使政府的关爱能真正落实到小区业主们的心里。一句话，能将好事真正办好！