服务需有人性化加持

近期有关一位患癌老人被拒登机的新闻引发了广泛关注和讨论。虽然航空公司对年长乘客的健康要求是出于安全和责任考虑，但在这种特殊情况下，我们需要反思并寻求更加人性化的解决方案。

在这个案件中我们不能否认航空公司对于乘客健康和安全的重视。特别是对于年长乘客来说，飞行时可能面临更多的健康风险。然而，对于癌症患者这样的特殊情况，应该更加细致地考虑他们的个体情况。在这个案例中，患者已经签署了承诺书、做过体检，还有医生证明，同行人员中有护理工。这些都应该被视为充足的证据，表明患者符合登机条件。然而老人为什么不能登机，笔者很有疑问。

值得注意的是，世界卫生组织曾估计到2030年，癌症将成为全球最主要的死因之一。面对这个日益普遍的问题，我们不能仅仅以规定是否让患者登机来回应。一方面，航空公司作为服务者，可以主动考虑与医疗专家合作，制定更加全面细致的健康评估标准，并为癌症患者提供更好的服务。例如，航空公司可以培训工作人员，使其了解各种疾病，提高对患者的关注和处理能力。

另一方面，航空公司也应该借鉴其他行业的先进做法。例如，一些旅游公司已经为患有特殊疾病的游客提供了定制化的服务和安排，以确保他们的旅行顺利又舒适。航空公司可以通过与相关机构和组织合作，借鉴这些经验，并开展针对癌症患者的专门服务，让服务更加人性化。

最重要的是，我们应该从人道角度出发，尊重并保护每个乘客的权益和尊严。癌症患者本身就面临着巨大的身体和心理压力，他们希望能够得到他人更多关怀和理解。航空公司作为提供公共交通服务的机构，应该承担社会责任，制定更加人性化的政策和措施，为这些特殊乘客提供更好的出行体验。

总而言之，航空公司对于乘客健康和安全的关注是正当的，但在对待癌症患者等特殊情况时，应该更加灵活、提供人性化服务。航空公司可以通过与医疗专家合作、借鉴其他行业的经验，制定更加科学与人性化的政策，使每位乘客都能够享受到公正、舒适和尊重的旅行体验。