“规定”不能缺失人文关怀

“规定”不能缺失人文关怀

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近期，一位患癌老人在登机口办理值机，却被告知不能登机，航空公司客服人员称，公司有规定、癌症晚期乘客不予运载。本人认为、航空公司“一刀切”式的规定，对特殊困难乘客缺乏人文关怀。

乘座飞机出行快速便捷，但飞机不同其他交通工具，航空公司为确保乘客安全，对某些不适宜乘座飞机的乘客作出一些规定，可以理解。本人认为，对于有些特殊群体的人员是否可以乘机，不应以简单的“规定”来决定，医疗机构对其健康状况进行评估，是最科学合理的方法。该航空公司规定，早期及中期癌症患者可以乘机，将这位患癌4个月的老人划为癌症晚期患者，采用“一刀切”的方法拒绝登机是不合情理的。国内南方航空、东方航空、深圳航空及中国国际航空等多家航空公司，对癌症患者乘机没有明确规定，医院开具适宜乘机证明，即可正常乘机。这位患癌老人医院开具了证明，而这家航空公司却以“规定”为由拒绝登机，显得对特殊困难乘客的冷漠。患癌老人在购票前，已咨询过航空公司的相关人员，称没有心脏病、呼吸道疾病、以及外伤伤口即可登机。该老人特地去医院做了体检，医院开具了相关证明，而临到登机时却遭拒。航空公司此举是对癌症患者的歧视，人文关怀的严重缺失。

航空公司拒绝患癌老人登机，其目的很明显是怕担风险。患者方为防老人在旅途中出现意外情况，在随行人员中还专门安排了护理人员；此外，老人还按航空公司要求，签署了免责承诺书，将所有风险与责任都转移到了患癌老人身上。在这情况下，航空公司仍拒绝老人登机，这样的管理是否合理，值得反思！航空公司是为广大乘客服务的，不应仅站在航空公司角度上考虑自身风险，更应站在乘客角度上，多为乘客着想，尤其对像患癌症老人这样的特殊乘客，应给予更多的关爱与照顾，想方设法为“不方便者”提供方便，体现出航空公司的经营理念与人文关怀。航空公司在服务上应与时俱进，更新服务理念，提升服务水平，进一步完善特殊群体登机准则，细化服务规范，合理划分安全责任，让每位乘客享受到良好的乘机服务。

如何平衡安全风险与人文关怀，是摆在航空公司面前需认真探索的课题，需要的不仅是智慧，更需要的是责任与担当。