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要“温度”也要“风度”

胡杰然 最后编辑于 2023-09-24 14:32:15
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“我是癌症病人,不给我就投诉你们。”一女子因二等座车厢内空调温度太低,大声吵闹要求关掉空调,并索要毛毯。工作人员解释只有商务座才可提供毯子,但女子不依不挠,最后乘务员无奈妥协送来毯子。此事被网友拍下,在网络上迅速引发热议,有网友认为要对病人多点关怀,也有认为要遵守规则,但高铁可以提供毯子付费服务。笔者认为作为公共交通部门,在维护规则时既要有坚定的力度,还要有人性关怀的“温度”。而作为消费者,在进行合理诉求时也应讲究“风度”。

执行者在维护规则时需要有温度。12306客服表示目前高铁规定只商务座提供毯子,但面对特殊情况时的适当变通,或许更能体现人性关怀。就如罗翔在《圆圈正义》中谈到“我们能画出的圆圈总是不够圆,但没有人会因此想要取消圆圈。”我们制定不出来绝对正确、合理的规则,但出现的特例情况不应该成为矛盾冲突的端口,而是应通过弹性处理,使规则更趋于完善。

特殊群体在提出诉求时也需要有“风度。先不提女子自称患癌一事是否属实,单是她通过大闹投诉手段来达成个人诉求这一行为就值得思考。何时诉求变成一闹就行的?因身体问题觉得车厢温度过低,可以理解。但是,因为自己一个人冷就让一整节车厢关掉空调,无异于是将个体凌驾于群体之上,用大众对弱势群体的关怀进行道德层面的绑架。而用大吵大闹的方式威胁乘务员提供毛毯,更是违背了文明社会解决问题的原则。病人在出行时遇到不适情况值得理解,但完全可以出示相关病情证明和工作人员好好沟通来解决问题,而不是以此为借口,大闹特闹来达成目的,得到了温度丢了风度

规则之于群体,承担着利益保护者和秩序维持者的角色。它的受众是群体,难免会有对特例的忽视,但这不是他们借题发挥和失控吵闹理由这种以自我为中心的极端自私行为显然具有错误倾向,个体的自由高于群体利益无疑会造成社会秩序的混乱不可否认公共相关规则的制定难免照顾不到特例我们应该给予理解和宽宥,不能因此停止画圆,因为它们都有更加完美的可能性——在发展中愈发普适大众。

因此,笔者认为在公共秩序的矛盾冲突中,规则执行者要灵活变通,人性化的处理让规则有“温度”;个体在利益受损害时也应该保持理性,有效的沟通和合理的诉求让自己有“风度”。


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2条评论

  • PAL
    不闹能解决问题吗?N0N0N0!!!
    至少是多一事不如少一事,何况有"规定"作挡箭牌呢?!
    什么“风度"还""翩翩"呢,不闹不争,人家"偏偏"坚决照章办事,最后受罪的除了特殊人员,众人哂之!
    不要做什么道德的天花板,只因为道德往往是懒于助人的一个卑劣的借口而已!!!
    人性啊……兄dei!
    2023-09-26 02:06:21 0回复
    0
  • 这个不止是风度的问题,涉嫌寻衅滋事。
    2023-09-25 13:49:14 1回复
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