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[平常语]合理诉求,让列车充满“温度”

罗安 最后编辑于 2023-09-22 13:48:25
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合理诉求,让列车充满“温度

  近日,在高铁二等座上,一患有癌症的女子嫌冷大闹要毛毯。此事一出,引起广泛关注。有网友认为该女子的行稍有不妥,也有网友表示特殊情况应满足其需求。

  笔者认为,该女子的要求可以理解,但行为有些无理。首先,高铁属于公众场合,在公共场合大吵大闹,不仅让自己无端的情绪暴露无遗,而且影响了其他乘客,打破了良好的乘车秩序。其次,在列车员向其解释只有商务座才有毯子之后,她依旧顽固不化,甚至要去投诉,无理取闹的行为让乘车员陷入两难境地,最终无奈妥协。该女子声称自己是癌症患者,希望别人能满足自己的需求,却不能站在乘务员的角度考虑,对他人抱有善意和理解,无疑失了“温度”。12306出台“只有商务座才提供毛毯”的规定,让乘客按照自己的经济能力和需求匹配出不同等级的座位,既是为了实现资源分配合理化,也能让铁路收支保持相对平衡。倘若每个人都效仿此女子无理行为,纷纷诉苦,撒泼打闹,那要乘车规定又有何人遵守?社会秩序又该何处可去?

  笔者看来,对于此类问题,应在规定范围内合理诉求。该女子可以向乘务员细心解释自己的情况,在得到其他乘客的理解后,请求调高空调温度;也可以向身边的乘客寻求帮助,换一个离风口较远的位置,后续再向12306官方提出合理建议。只要不涉及违反乘车规定的行为,在规则范围内,我们应对特殊乘客抱有理解的态度,及时施以援手,营造良好的乘车氛围。

  当然,规则也不是一成不变的。对于铁路官方来说,应及时关注到乘客的乘车需求,让列车既要“有规则”,也要“有温度”。可以让相关铁路人员在乘车前预报车内温度,提醒乘客“多添衣”;也可以提供“付费租毛毯”服务,这样在能力范围内花钱买舒服,也让人不亦乐乎。

  总之,社会秩序需要我们共同维护。遵守规定,合理诉求;相互理解,多多包容。让乘客更加舒服,让列车充满“温度”。

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4条评论

  • 不能容忍这种行为 她需要毯子子完全可以买商务座 而不是以自己是癌症患者就不顾列车规则 二等座没有毯子不能硬要 可以自带外套 疾病不是无理取闹的借口
    2023-09-22 10:07:34 0回复
    1
  • 作为乘务员要有好的心态和为人民服务的精神。作为乘客要有与乘务员商量的口气和感恩的情怀。
    2023-09-22 09:22:30 0回复
    0
  • 相互理解包容吧
    2023-09-22 08:58:26 0回复
    1
  • 谁弱谁有理?谁闹谁有理?
    不能助长这种歪风。
    2023-09-22 08:36:21 0回复
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