要“温度”也要“风度”
“我是癌症病人，不给我就投诉你们。”一女子因二等座车厢内空调温度太低，大声吵闹要求关掉空调，并索要毛毯。工作人员解释只有商务座才可提供毯子，但女子不依不挠，最后乘务员无奈妥协送来毯子。此事被网友拍下，在网络上迅速引发热议，有网友认为要对病人多点关怀，也有人认为要遵守规则，但高铁可以提供毯子付费服务。笔者认为作为公共交通部门，在维护规则时既要有坚定的力度，还要有人性关怀的“温度”。而作为消费者，在进行合理诉求时也应讲究“风度”。

执行者在维护规则时需要有“温度”。12306客服表示目前高铁规定只为商务座提供毯子，但面对特殊情况时的适当变通，或许更能体现人性关怀。就如罗翔在《圆圈正义》中谈到“我们能画出的圆圈总是不够圆，但没有人会因此想要取消圆圈。”我们制定不出来绝对正确、合理的规则，但出现的特例情况不应该成为矛盾冲突的端口，而是应通过弹性处理，使规则更趋于完善。

特殊群体在提出诉求时也需要有“风度”。先不提女子自称患癌一事是否属实，单是她通过大闹投诉的手段来达成个人诉求这一行为就值得思考。何时诉求变成一闹就行的?因身体问题觉得车厢温度过低，可以理解。但是，因为自己一个人冷就让一整节车厢关掉空调，无异于是将个体凌驾于群体之上，用大众对弱势群体的关怀进行道德层面的绑架。而用大吵大闹的方式威胁乘务员提供毛毯，更是违背了文明社会解决问题的原则。病人在出行时遇到不适情况值得理解，但完全可以出示相关病情证明和工作人员好好沟通来解决问题，而不是以此为借口，大闹特闹来达成目的，得到了“温度”却丢了“风度”。

规则之于群体，承担着利益保护者和秩序维持者的角色。它的受众是群体，难免会有对特例的忽视，但这并不是他们借题发挥和失控吵闹的理由。这种以自我为中心的极端自私行为显然具有错误倾向，个体的自由远高于群体利益无疑会造成社会秩序的混乱。不可否认，公共相关规则的制定难免照顾不到特例，但我们应该给予理解和宽宥，不能因此停止画圆，因为它们都有更加完美的可能性——在发展中愈发普适大众。

因此，笔者认为在公共秩序的矛盾冲突中，规则执行者要灵活变通，人性化的处理让规则有“温度”；个体在利益受损害时也应该保持理性，有效的沟通和合理的诉求让自己有“风度”。

平衡服务需求与资源限制
随着现代交通的高速发展，高铁出行已然成为人们生活中的一部分。然而，“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事再度引发了公众的讨论。笔者看来，对于高铁空调温度设置与乘客需求这两方面，我们需要思考如何在满足乘客需求的同时，平衡资源限制。
首先，对于癌症患者这样的特殊群体，应该给予理解与关注。他们的身体状况较为脆弱，对于温度的敏感性更高，询要毛毯也实属合理，但该女子的做法确实有些欠妥当，在感受到冷意的时候，她首先采取的行动是大吵大闹要求列车员拿毛毯，并非是与乘务员好好沟通。的确，虽然其诉求是合理的，但她采取的大闹车厢、威胁投诉的方式却是不合适的。这样的行为不仅影响了其他乘客，也增加了工作人员的压力。
其次，我们也需要认识到高铁作为一种大规模的公共交通工具，资源和空间都是有限的。确保乘客的舒适体验的同时，需要平衡资源的分配。商务座能提供毛毯是考虑到其服务定位和价格，而一、二等座无法提供毛毯并非无视乘客需求，而是基于资源限制的前提下，以一般乘客的舒适为目标，但可能无法完全满足特殊群体的需求。因此，调控空调温度需要均衡考虑乘客需求，维持整个车厢的平衡。
在保证乘客舒适的前提下，空间和资源的有限性成为了一个难题。为了解决这个难题，一种可行的方法就是提供付费租毯子的服务，可以某区域开展试点，乘客可以根据个人需求自行选择是否使用毛毯，这样既不会对其他乘客造成不必要的困扰，同时也避免了不必要的资源浪费。这种服务方式已经在一些航空公司中得到推行，并取得了良好的效果。
除了付费租毯子的服务，我们还可以探索其他的解决方案。例如，可以优化高铁车厢内的空气流通，减少温度差异，提升整体的乘坐舒适度。
总之，平衡服务需求与资源限制是保障高铁乘车质量的关键。对特殊群体的需求，我们应该更加关注和尊重，并寻求合理的解决方法。通过提供付费租毯子的服务等创新方式，可以为乘客提供更舒适的乘坐体验，同时又不会过度消耗资源。只有从综合角度出发，才能建设更好的高铁乘车环境，满足广大乘客的需求。

一条毛毯的事
近日，“一女子乘坐高铁二等座时嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注，该女子称自己是癌症患者，车厢内空调温度太低，大吵要列车员提供毛毯，工作人员称商务座才有毛毯。该女子大喊要投诉，最终服务员无奈给其送来了毯子。网友为此事吵得不可开交，有人认为该女士素质低下，破坏规则。也有人觉得对癌症病人应当有所关怀，不必苛责。

依笔者之见，该女子可以理智地和工作人沟通，说出自己身体不舒服，最后说出自己需要毛毯的诉求。工作人员如果在知晓该女士的情况后还无动于衷，实在不该。一块毛毯的小事，还为此拍视频，闹得沸沸扬扬。无论是指摘该女性丢人现眼，恶意诅咒她身体状况，还是阴阳工作人员“按闹分配”，都是夸张化了这件事，夸大了这件事本身的影响，实在不该。

虽说高铁车厢服务按定价制定相应的服务规则，买什么票就享受相应的服务，这才公平。但在高铁运行中难免有一些突发状况，高铁应当为旅客人员准备应急预案，储备应急物品。一条毛毯的小事，不至于说乘客不在商务座就完全不能使用。闹事女士自称自己是癌症病人，如果她没撒谎，因为身体原因，她对于低温的耐受力是有限度的，她要求调高空调温度或是提供毛毯，这种要求合情合理。高铁是一个封闭的空间，车厢内的温度相较于外部是要低些的，该患病女士要求一条毛毯，这并非是多大的要求，也并不为难。在不损害公共服务和资源分配的情况下，给有困难的乘客提供力所能及的帮助，这也是服务行业的初衷，不是网上疯传的“按闹分配”。

也有网友担忧一旦开了这个口子，就会有更多人借此闹事，要求享受特殊待遇。这种担心完全是杞人忧天，当规则循环的时候，还是以规则为主。在日常生活中一趟高铁并没有多少人真去找乘务员提“特殊需求”，大部分人乘高铁都是为了到达目的地，不会无事生端。对于特殊情况的合理诉求，还是要人性化处理。

关注需求，让服务更有温度

高铁作为现代交通方式的代表，带给了人们出行的便利和舒适。然而，在享受高铁快速出行的同时，乘客对车厢温度的感受也成为一个备受关注的问题。近日网络上引发讨论的“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”事件，再次引起我们对高铁车内温度问题的思考。

首先，我们应该认识到，在不同季节和地区，对温度的感受是个人差异很大的。一些人容易感到寒冷，而另一些人则可能觉得炎热。因此，车厢内温度的设定需要考虑到多数人的需求，尽可能地避免出现过冷或过热的情况。

特别是对一些特殊人群，比如癌症患者，他们的身体状况可能更加敏感，对温度要求更高。这就需要我们在提供高铁服务时，充分考虑到这些乘客的特殊需求。对于癌症患者，他们的免疫系统可能较弱，良好的温度环境对他们的健康状况和乘车体验都至关重要。

虽然12306客服表示高铁一、二等座不提供毛毯，但我们不能因此忽视乘客的需求。作为服务的提供者，更应该积极考虑解决方案，以更好地平衡各种需求。在这个问题上，我非常赞同网友们建议提供付费租毯子的服务。这样既能满足有需要的乘客的要求，又不会对其他乘客造成不便。毕竟，高铁作为现代化交通方式，它的舒适度和贴心程度也应该与时俱进，多一些人性化关怀，让服务更有温度！

同时，这个事件也提醒我们，在高铁安检和服务标准的制定中，应该更加注重人性化和个体差异化。对于一些偶发的情况，服务人员应该更加灵活，尽可能满足乘客的合理需求，并与乘客进行积极沟通，避免出现紧张局面。

总而言之，高铁作为现代化交通工具，除了追求快速和安全，也应该注重乘客的舒适度和需求。对于温度问题，车厢内的温度设定应该尽量平衡不同人群的需求，同时也需要考虑到特殊人群的特殊需求。提供付费租毯子的服务是一个可行的解决方案，值得高铁部门进一步思考和推广。通过不断改进和优化，我们相信高铁将会为乘客提供更加舒适的出行体验。

票价不该等于定价服务，个性化服务仍需加强
近日，“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友热议。网友众说纷纭，各持己见，有对闹事女子的批评，也有对中铁服务不合理的批评。笔者看来这其实是个性化服务仍待加强的问题。
首先该女子作为乘客，在高铁这样的公众场合应保持安静。每位乘客对温度的感受都不相同，乘客根据自己的体感温度提出要求是正常且合理的。但该女子觉得冷后并没有和乘务人员好好沟通，而是以一种“吵闹”“威胁”的态度要求关空调、提供毛毯，这未免有些强人所难，也没有尊重列车其他乘客的感受。不妨用正确的语气和言辞与乘务员表达自己的诉求，用合理的方式满足自己的诉求，而不是大吵大闹，用投诉的方式使自我得到满足而不顾他人感受。
其次，中国铁路应制定相应策略，随机应变。虽然说，车厢服务自有其定价规则，商务座的价格更贵，软硬件条件自然都会更好一些，一分价钱一分货，体现的是公平。但是，人在旅途难免会遇到一些预料之外的困难，此时票价就不该等于定价服务。铁路服务可以在不损害公共服务和资源分配的前提下，为有困难、身体不舒服的旅客提供一些帮助。虽然高铁明确规定只有商务座才会配备毛毯，但是一等座和二等座的乘客如果不能得到像商务座一样的服务，是否可以像移动充电宝一样付费使用，使服务更加个性化、合理化，也让乘客在有需求时可以有所选择。
最后，服务行业应该提高个性化服务。网上许多网友表示：自己坐高铁的时候都觉得有些冷，但却没有办法。关于乘客觉得高铁上冷的问题已经不是第一次出现，也有不少乘客反映过此问题。但这个问题一直没有被解决，甚至因为一位乘客的吵闹投诉被发到网上引起热议。中国铁路不妨设置意见反馈站，及时收集乘客的意见和诉求，并做出相应的对策，根据乘客的不同诉求，提供个性化服务，使乘客对旅途更加满意。
笔者看来，“高铁毛毯”事件背后反映的更多是相关服务行业的个性化服务还不到位之问题。不妨多听些建议，改进服务中的缺陷，提高个性化服务，让顾客有更好的消费体验。

“上帝”也不能霸道





近日，“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。该女子称自己是癌症病人，车厢内空调温度太低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。工作人员称商务座才有毯子。女子大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。有网友表示有同感，称“高铁上温度确实很低，真的很冷”“她是乘客，又是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗？”还有网友建议“提供付费租毯子的服务”。12306客服表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。对此，来说说你的看法吧。
乘客嫌冷，要求乘务员提供毛毯，这事很平常。乘客有这一需要，列车有没有这项服务，是有偿还是无偿？大家抱着协商的态度解决问题。

可是事情发展并不是那么简单：该女子称自己是癌症病人，车厢内空调温度太低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。工作人员称商务座才有毯子。女子大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。
先说这位女子，觉得冷可能是事实，不冷也不会要毛毯。可是想过没有，车厢是公共场所，里面坐着几十号人，并非是你一个人包的车厢。就因为你是癌症病人，嫌车厢内空调温度太低，大吵着要求关空调，可是你考虑到其他乘客的感受。请注意，首先是他大吵着要求关空调（这有点无理取闹），在得不到满足时才要求列车员提供毛毯。这已经引起了乘客和列车员的不满和反感，列车员称商务座才有毯子，这一点没有错，这是列车上的规定。可是女子大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。
如果女乘客患有癌症，觉得冷可以向乘务员提出自己的需求 ，乘务员也不可能不问不闻。这里我想说一点，不能谁嗓门大谁就有理，惯着那些不讲道理的人。

合理诉求，让列车充满“温度”

近日，在高铁二等座上，一患有癌症的女子嫌冷大闹要毛毯。此事一出，引起广泛关注。有网友认为该女子的行稍有不妥，也有网友表示特殊情况应满足其需求。

笔者认为，该女子的要求可以理解，但行为有些无理。首先，高铁属于公众场合，在公共场合大吵大闹，不仅让自己无端的情绪暴露无遗，而且影响了其他乘客，打破了良好的乘车秩序。其次，在列车员向其解释只有商务座才有毯子之后，她依旧顽固不化，甚至要去投诉，无理取闹的行为让乘车员陷入两难境地，最终无奈妥协。该女子声称自己是癌症患者，希望别人能满足自己的需求，却不能站在乘务员的角度考虑，对他人抱有善意和理解，无疑失了“温度”。12306出台“只有商务座才提供毛毯”的规定，让乘客按照自己的经济能力和需求匹配出不同等级的座位，既是为了实现资源分配合理化，也能让铁路收支保持相对平衡。倘若每个人都效仿此女子无理行为，纷纷诉苦，撒泼打闹，那要乘车规定又有何人遵守？社会秩序又该何处可去？

笔者看来,对于此类问题，应在规定范围内合理诉求。该女子可以向乘务员细心解释自己的情况，在得到其他乘客的理解后，请求调低空调温度；也可以向身边的乘客寻求帮助，换一个离风口较远的位置，后续再向12306官方提出合理建议。只要不涉及违反乘车规定的行为，在规则范围内，我们应对特殊乘客抱有理解的态度，及时施以援手，营造良好的乘车氛围。

当然，规则也不是一成不变的。对于铁路官方来说，应及时关注到乘客的乘车需求，让列车既要“有规则”，也要“有温度”。可以让相关铁路人员在乘车前预报车内温度，提醒乘客“多添衣”；也可以提供“付费租毛毯”服务，这样在能力范围内花钱买舒服，也让人不亦乐乎。

总之，社会秩序需要我们共同维护。遵守规定，合理诉求；相互理解，多多包容。让乘客更加舒服，让列车充满“温度”。

出门在外，不妨靠自己
说起高铁上的“冷”，我有发言权，因为不久前刚坐了趟高铁。那还是30多度的高温天，从站台入车厢，顿觉清爽无比，待列车开出半小时，凉意袭来，车门上方电子显示屏告知，车厢即时温度25度。观察四周乘客，年轻人神情自若，该干嘛干嘛，而年龄偏大一些的，纷纷从包包里取出外套，或穿或盖，以御寒气。另还有一拨人，坚持了一个多小时，乖乖披上了外套，我亦在此列。
先说自身经历，再观“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事。我的看法是，首先对该女子深表同情，的确冷得不行，加上又自述是癌症患者，要一条毛毯在情理之中。同时认为高铁并无过错，乘火车毕竟不能等同于坐飞机，价格使然。一般说来动车载客量是飞机的3倍以上，动车仅商务座备毛毯无可非议，在女子大闹后乘务员送来了毛毯，该说是尽力了。
那么，出门在外怎么办？我想还是靠自己。有句话说得好，出远门必需带什么？就“伸手要钱”四个字，这当然是谐音，身份证、手机、钥匙、钱包是也。如今大多采用移动支付，我改成了“伸手要+N”，这“N”指的是个人所需的1、2、3……喜欢显摆，肯定要带上五彩衣巾；钟情阅读，纸质书看得更惬意；爱好零食，自购总比在列车上现买的好。当然，对特定人群而言，每日必吃药品不可忘带，体弱者多带件衣服也是举手之劳。
靠自己，就是一种自我行为管理。通过主观能动性的发挥，有意识地对自身思想、行为进行控制、调节。自我管理能力的提升，对自己的“衣食住行”不无裨益，这其实体现出当代人的一种生存智慧。
老话说得好：“六月出门带寒衣”，更何况是一个身患癌症的人呢，这也是一种自我健康行为管理。如今我们早已告别了商品短缺的年代，所需物品哪里买不到？但有时“远水解不了近渴”。就说喝水，尽管列车上饮用水、饮料都有，但出门人还是喜欢随身带个杯子。况且，御寒终究与喝水不一样。

提供出租服务是可以的。

每个人的体感体质不同，我就基本很少开空调，地铁可以设置不同温度的车厢，高铁因为自身特点难操作，但可以灵活一点，不就是毛毯么，另外，空调温度确实可以统计研究下，似乎很多场所都开得偏低。

这要求 也相对合理吧