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平常语(原常言道) 2023年9月20日-2023年9月24日新话题

常言道 最后编辑于 2023-09-20 09:11:32
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近日,“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。该女子称自己是癌症病人,车厢内空调温度太低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯。工作人员称商务座才有毯子。女子大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。有网友表示有同感,称“高铁上温度确实很低,真的很冷”“她是乘客,又是癌症患者,难道不应该满足她的需求吗?”还有网友建议“提供付费租毯子的服务”。12306客服表示,目前高铁一、二等座不提供毛毯,只有商务座可以提供使用。对此,来说说你的看法吧。请注意,每周日晚截稿)

即日起,《文笔塔·观点》版每周三出版 

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12条评论

  • 要“温度”也要“风度”
    “我是癌症病人,不给我就投诉你们。”一女子因二等座车厢内空调温度太低,大声吵闹要求关掉空调,并索要毛毯。工作人员解释只有商务座才可提供毯子,但女子不依不挠,最后乘务员无奈妥协送来毯子。此事被网友拍下,在网络上迅速引发热议,有网友认为要对病人多点关怀,也有人认为要遵守规则,但高铁可以提供毯子付费服务。笔者认为作为公共交通部门,在维护规则时既要有坚定的力度,还要有人性关怀的“温度”。而作为消费者,在进行合理诉求时也应讲究“风度”。

    执行者在维护规则时需要有“温度”。12306客服表示目前高铁规定只为商务座提供毯子,但面对特殊情况时的适当变通,或许更能体现人性关怀。就如罗翔在《圆圈正义》中谈到“我们能画出的圆圈总是不够圆,但没有人会因此想要取消圆圈。”我们制定不出来绝对正确、合理的规则,但出现的特例情况不应该成为矛盾冲突的端口,而是应通过弹性处理,使规则更趋于完善。

    特殊群体在提出诉求时也需要有“风度”。先不提女子自称患癌一事是否属实,单是她通过大闹投诉的手段来达成个人诉求这一行为就值得思考。何时诉求变成一闹就行的?因身体问题觉得车厢温度过低,可以理解。但是,因为自己一个人冷就让一整节车厢关掉空调,无异于是将个体凌驾于群体之上,用大众对弱势群体的关怀进行道德层面的绑架。而用大吵大闹的方式威胁乘务员提供毛毯,更是违背了文明社会解决问题的原则。病人在出行时遇到不适情况值得理解,但完全可以出示相关病情证明和工作人员好好沟通来解决问题,而不是以此为借口,大闹特闹来达成目的,得到了“温度”却丢了“风度”。

    规则之于群体,承担着利益保护者和秩序维持者的角色。它的受众是群体,难免会有对特例的忽视,但这并不是他们借题发挥和失控吵闹的理由。这种以自我为中心的极端自私行为显然具有错误倾向,个体的自由远高于群体利益无疑会造成社会秩序的混乱。不可否认,公共相关规则的制定难免照顾不到特例,但我们应该给予理解和宽宥,不能因此停止画圆,因为它们都有更加完美的可能性——在发展中愈发普适大众。

    因此,笔者认为在公共秩序的矛盾冲突中,规则执行者要灵活变通,人性化的处理让规则有“温度”;个体在利益受损害时也应该保持理性,有效的沟通和合理的诉求让自己有“风度”。
    2023-09-24 14:04:52 0回复
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  • 平衡服务需求与资源限制
    随着现代交通的高速发展,高铁出行已然成为人们生活中的一部分。然而,“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事再度引发了公众的讨论。笔者看来,对于高铁空调温度设置与乘客需求这两方面,我们需要思考如何在满足乘客需求的同时,平衡资源限制。
    首先,对于癌症患者这样的特殊群体,应该给予理解与关注。他们的身体状况较为脆弱,对于温度的敏感性更高,询要毛毯也实属合理,但该女子的做法确实有些欠妥当,在感受到冷意的时候,她首先采取的行动是大吵大闹要求列车员拿毛毯,并非是与乘务员好好沟通。的确,虽然其诉求是合理的,但她采取的大闹车厢、威胁投诉的方式却是不合适的。这样的行为不仅影响了其他乘客,也增加了工作人员的压力。
    其次,我们也需要认识到高铁作为一种大规模的公共交通工具,资源和空间都是有限的。确保乘客的舒适体验的同时,需要平衡资源的分配。商务座能提供毛毯是考虑到其服务定位和价格,而一、二等座无法提供毛毯并非无视乘客需求,而是基于资源限制的前提下,以一般乘客的舒适为目标,但可能无法完全满足特殊群体的需求。因此,调控空调温度需要均衡考虑乘客需求,维持整个车厢的平衡。
    在保证乘客舒适的前提下,空间和资源的有限性成为了一个难题。为了解决这个难题,一种可行的方法就是提供付费租毯子的服务,可以某区域开展试点,乘客可以根据个人需求自行选择是否使用毛毯,这样既不会对其他乘客造成不必要的困扰,同时也避免了不必要的资源浪费。这种服务方式已经在一些航空公司中得到推行,并取得了良好的效果。
    除了付费租毯子的服务,我们还可以探索其他的解决方案。例如,可以优化高铁车厢内的空气流通,减少温度差异,提升整体的乘坐舒适度。
    总之,平衡服务需求与资源限制是保障高铁乘车质量的关键。对特殊群体的需求,我们应该更加关注和尊重,并寻求合理的解决方法。通过提供付费租毯子的服务等创新方式,可以为乘客提供更舒适的乘坐体验,同时又不会过度消耗资源。只有从综合角度出发,才能建设更好的高铁乘车环境,满足广大乘客的需求。
    2023-09-24 12:11:02 0回复
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  • 一条毛毯的事
    近日,“一女子乘坐高铁二等座时嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注,该女子称自己是癌症患者,车厢内空调温度太低,大吵要列车员提供毛毯,工作人员称商务座才有毛毯。该女子大喊要投诉,最终服务员无奈给其送来了毯子。网友为此事吵得不可开交,有人认为该女士素质低下,破坏规则。也有人觉得对癌症病人应当有所关怀,不必苛责。

    依笔者之见,该女子可以理智地和工作人沟通,说出自己身体不舒服,最后说出自己需要毛毯的诉求。工作人员如果在知晓该女士的情况后还无动于衷,实在不该。一块毛毯的小事,还为此拍视频,闹得沸沸扬扬。无论是指摘该女性丢人现眼,恶意诅咒她身体状况,还是阴阳工作人员“按闹分配”,都是夸张化了这件事,夸大了这件事本身的影响,实在不该。

    虽说高铁车厢服务按定价制定相应的服务规则,买什么票就享受相应的服务,这才公平。但在高铁运行中难免有一些突发状况,高铁应当为旅客人员准备应急预案,储备应急物品。一条毛毯的小事,不至于说乘客不在商务座就完全不能使用。闹事女士自称自己是癌症病人,如果她没撒谎,因为身体原因,她对于低温的耐受力是有限度的,她要求调高空调温度或是提供毛毯,这种要求合情合理。高铁是一个封闭的空间,车厢内的温度相较于外部是要低些的,该患病女士要求一条毛毯,这并非是多大的要求,也并不为难。在不损害公共服务和资源分配的情况下,给有困难的乘客提供力所能及的帮助,这也是服务行业的初衷,不是网上疯传的“按闹分配”。

    也有网友担忧一旦开了这个口子,就会有更多人借此闹事,要求享受特殊待遇。这种担心完全是杞人忧天,当规则循环的时候,还是以规则为主。在日常生活中一趟高铁并没有多少人真去找乘务员提“特殊需求”,大部分人乘高铁都是为了到达目的地,不会无事生端。对于特殊情况的合理诉求,还是要人性化处理。
    2023-09-23 21:03:37 0回复
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  • 关注需求,让服务更有温度

    高铁作为现代交通方式的代表,带给了人们出行的便利和舒适。然而,在享受高铁快速出行的同时,乘客对车厢温度的感受也成为一个备受关注的问题。近日网络上引发讨论的“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”事件,再次引起我们对高铁车内温度问题的思考。

    首先,我们应该认识到,在不同季节和地区,对温度的感受是个人差异很大的。一些人容易感到寒冷,而另一些人则可能觉得炎热。因此,车厢内温度的设定需要考虑到多数人的需求,尽可能地避免出现过冷或过热的情况。

    特别是对一些特殊人群,比如癌症患者,他们的身体状况可能更加敏感,对温度要求更高。这就需要我们在提供高铁服务时,充分考虑到这些乘客的特殊需求。对于癌症患者,他们的免疫系统可能较弱,良好的温度环境对他们的健康状况和乘车体验都至关重要。

    虽然12306客服表示高铁一、二等座不提供毛毯,但我们不能因此忽视乘客的需求。作为服务的提供者,更应该积极考虑解决方案,以更好地平衡各种需求。在这个问题上,我非常赞同网友们建议提供付费租毯子的服务。这样既能满足有需要的乘客的要求,又不会对其他乘客造成不便。毕竟,高铁作为现代化交通方式,它的舒适度和贴心程度也应该与时俱进,多一些人性化关怀,让服务更有温度!

    同时,这个事件也提醒我们,在高铁安检和服务标准的制定中,应该更加注重人性化和个体差异化。对于一些偶发的情况,服务人员应该更加灵活,尽可能满足乘客的合理需求,并与乘客进行积极沟通,避免出现紧张局面。

    总而言之,高铁作为现代化交通工具,除了追求快速和安全,也应该注重乘客的舒适度和需求。对于温度问题,车厢内的温度设定应该尽量平衡不同人群的需求,同时也需要考虑到特殊人群的特殊需求。提供付费租毯子的服务是一个可行的解决方案,值得高铁部门进一步思考和推广。通过不断改进和优化,我们相信高铁将会为乘客提供更加舒适的出行体验。
    2023-09-23 10:16:16 0回复
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  • 票价不该等于定价服务,个性化服务仍需加强
    近日,“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友热议。网友众说纷纭,各持己见,有对闹事女子的批评,也有对中铁服务不合理的批评。笔者看来这其实是个性化服务仍待加强的问题。
    首先该女子作为乘客,在高铁这样的公众场合应保持安静。每位乘客对温度的感受都不相同,乘客根据自己的体感温度提出要求是正常且合理的。但该女子觉得冷后并没有和乘务人员好好沟通,而是以一种“吵闹”“威胁”的态度要求关空调、提供毛毯,这未免有些强人所难,也没有尊重列车其他乘客的感受。不妨用正确的语气和言辞与乘务员表达自己的诉求,用合理的方式满足自己的诉求,而不是大吵大闹,用投诉的方式使自我得到满足而不顾他人感受。
    其次,中国铁路应制定相应策略,随机应变。虽然说,车厢服务自有其定价规则,商务座的价格更贵,软硬件条件自然都会更好一些,一分价钱一分货,体现的是公平。但是,人在旅途难免会遇到一些预料之外的困难,此时票价就不该等于定价服务。铁路服务可以在不损害公共服务和资源分配的前提下,为有困难、身体不舒服的旅客提供一些帮助。虽然高铁明确规定只有商务座才会配备毛毯,但是一等座和二等座的乘客如果不能得到像商务座一样的服务,是否可以像移动充电宝一样付费使用,使服务更加个性化、合理化,也让乘客在有需求时可以有所选择。
    最后,服务行业应该提高个性化服务。网上许多网友表示:自己坐高铁的时候都觉得有些冷,但却没有办法。关于乘客觉得高铁上冷的问题已经不是第一次出现,也有不少乘客反映过此问题。但这个问题一直没有被解决,甚至因为一位乘客的吵闹投诉被发到网上引起热议。中国铁路不妨设置意见反馈站,及时收集乘客的意见和诉求,并做出相应的对策,根据乘客的不同诉求,提供个性化服务,使乘客对旅途更加满意。
    笔者看来,“高铁毛毯”事件背后反映的更多是相关服务行业的个性化服务还不到位之问题。不妨多听些建议,改进服务中的缺陷,提高个性化服务,让顾客有更好的消费体验。
    2023-09-22 19:22:39 0回复
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  • “上帝”也不能霸道





    近日,“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。该女子称自己是癌症病人,车厢内空调温度太低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯。工作人员称商务座才有毯子。女子大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。有网友表示有同感,称“高铁上温度确实很低,真的很冷”“她是乘客,又是癌症患者,难道不应该满足她的需求吗?”还有网友建议“提供付费租毯子的服务”。12306客服表示,目前高铁一、二等座不提供毛毯,只有商务座可以提供使用。对此,来说说你的看法吧。
    乘客嫌冷,要求乘务员提供毛毯,这事很平常。乘客有这一需要,列车有没有这项服务,是有偿还是无偿?大家抱着协商的态度解决问题。

    可是事情发展并不是那么简单:该女子称自己是癌症病人,车厢内空调温度太低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯。工作人员称商务座才有毯子。女子大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。
    先说这位女子,觉得冷可能是事实,不冷也不会要毛毯。可是想过没有,车厢是公共场所,里面坐着几十号人,并非是你一个人包的车厢。就因为你是癌症病人,嫌车厢内空调温度太低,大吵着要求关空调,可是你考虑到其他乘客的感受。请注意,首先是他大吵着要求关空调(这有点无理取闹),在得不到满足时才要求列车员提供毛毯。这已经引起了乘客和列车员的不满和反感,列车员称商务座才有毯子,这一点没有错,这是列车上的规定。可是女子大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。
    如果女乘客患有癌症,觉得冷可以向乘务员提出自己的需求 ,乘务员也不可能不问不闻。这里我想说一点,不能谁嗓门大谁就有理,惯着那些不讲道理的人。
    2023-09-22 10:43:08 0回复
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  • 合理诉求,让列车充满“温度”

    近日,在高铁二等座上,一患有癌症的女子嫌冷大闹要毛毯。此事一出,引起广泛关注。有网友认为该女子的行稍有不妥,也有网友表示特殊情况应满足其需求。

    笔者认为,该女子的要求可以理解,但行为有些无理。首先,高铁属于公众场合,在公共场合大吵大闹,不仅让自己无端的情绪暴露无遗,而且影响了其他乘客,打破了良好的乘车秩序。其次,在列车员向其解释只有商务座才有毯子之后,她依旧顽固不化,甚至要去投诉,无理取闹的行为让乘车员陷入两难境地,最终无奈妥协。该女子声称自己是癌症患者,希望别人能满足自己的需求,却不能站在乘务员的角度考虑,对他人抱有善意和理解,无疑失了“温度”。12306出台“只有商务座才提供毛毯”的规定,让乘客按照自己的经济能力和需求匹配出不同等级的座位,既是为了实现资源分配合理化,也能让铁路收支保持相对平衡。倘若每个人都效仿此女子无理行为,纷纷诉苦,撒泼打闹,那要乘车规定又有何人遵守?社会秩序又该何处可去?

    笔者看来,对于此类问题,应在规定范围内合理诉求。该女子可以向乘务员细心解释自己的情况,在得到其他乘客的理解后,请求调低空调温度;也可以向身边的乘客寻求帮助,换一个离风口较远的位置,后续再向12306官方提出合理建议。只要不涉及违反乘车规定的行为,在规则范围内,我们应对特殊乘客抱有理解的态度,及时施以援手,营造良好的乘车氛围。

    当然,规则也不是一成不变的。对于铁路官方来说,应及时关注到乘客的乘车需求,让列车既要“有规则”,也要“有温度”。可以让相关铁路人员在乘车前预报车内温度,提醒乘客“多添衣”;也可以提供“付费租毛毯”服务,这样在能力范围内花钱买舒服,也让人不亦乐乎。

    总之,社会秩序需要我们共同维护。遵守规定,合理诉求;相互理解,多多包容。让乘客更加舒服,让列车充满“温度”。
    2023-09-22 08:26:23 0回复
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  • 出门在外,不妨靠自己
    说起高铁上的“冷”,我有发言权,因为不久前刚坐了趟高铁。那还是30多度的高温天,从站台入车厢,顿觉清爽无比,待列车开出半小时,凉意袭来,车门上方电子显示屏告知,车厢即时温度25度。观察四周乘客,年轻人神情自若,该干嘛干嘛,而年龄偏大一些的,纷纷从包包里取出外套,或穿或盖,以御寒气。另还有一拨人,坚持了一个多小时,乖乖披上了外套,我亦在此列。
    先说自身经历,再观“女子在高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事。我的看法是,首先对该女子深表同情,的确冷得不行,加上又自述是癌症患者,要一条毛毯在情理之中。同时认为高铁并无过错,乘火车毕竟不能等同于坐飞机,价格使然。一般说来动车载客量是飞机的3倍以上,动车仅商务座备毛毯无可非议,在女子大闹后乘务员送来了毛毯,该说是尽力了。
    那么,出门在外怎么办?我想还是靠自己。有句话说得好,出远门必需带什么?就“伸手要钱”四个字,这当然是谐音,身份证、手机、钥匙、钱包是也。如今大多采用移动支付,我改成了“伸手要+N”,这“N”指的是个人所需的1、2、3……喜欢显摆,肯定要带上五彩衣巾;钟情阅读,纸质书看得更惬意;爱好零食,自购总比在列车上现买的好。当然,对特定人群而言,每日必吃药品不可忘带,体弱者多带件衣服也是举手之劳。
    靠自己,就是一种自我行为管理。通过主观能动性的发挥,有意识地对自身思想、行为进行控制、调节。自我管理能力的提升,对自己的“衣食住行”不无裨益,这其实体现出当代人的一种生存智慧。
    老话说得好:“六月出门带寒衣”,更何况是一个身患癌症的人呢,这也是一种自我健康行为管理。如今我们早已告别了商品短缺的年代,所需物品哪里买不到?但有时“远水解不了近渴”。就说喝水,尽管列车上饮用水、饮料都有,但出门人还是喜欢随身带个杯子。况且,御寒终究与喝水不一样。
    2023-09-21 17:40:51 0回复
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  • 提供出租服务是可以的。
    2023-09-21 14:11:09 0回复
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  • 每个人的体感体质不同,我就基本很少开空调,地铁可以设置不同温度的车厢,高铁因为自身特点难操作,但可以灵活一点,不就是毛毯么,另外,空调温度确实可以统计研究下,似乎很多场所都开得偏低。
    2023-09-20 20:28:28 0回复
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  • 这要求 也相对合理吧
    2023-09-20 10:57:04 0回复
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平常语(原常言道)栏目沿用“常州三人谈”和“博客周话题”的采编风格,每周在报纸版面及常州网博客发布话题,刊发围绕该话题从不同视角撰写的评论文章,面向社会各界征集稿件。欢迎某一领域有专长的研究者、高校科研机构专家学者、业界精英、评论爱好者等赐稿,请勿一稿多投。一经录用,稿酬从优。

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