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京东电器提案师618换装升级,打造多快好省服务体验

常州京东电器 最后编辑于 2023-05-30 08:44:32
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厨房装修预留几个插座才够用?水槽是做成一体式大单槽,还是干脆装水槽式洗碗机?装修中的这些困扰,交给京东电器提案师就能轻松解决!今年618,“出道”一周年的京东电器提案师换上了新“战袍”和专业“工具箱”。换装升级的京东电器提案师团队聚焦“家场景”精准发力,从毛坯房到精装入住,为消费者全程提供家电家居家装“all in解决方案”,在这个“全行业投入力度最大”的618送上多快好省的极致体验。

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618京东电器提案师装备焕新

工具箱里装着业主的“梦想家”

都说“家电不定,水电不动”,随着家装消费的成套化和定制化,家电前置化服务深入人心,京东电器提案师越来越受顾客青睐。京东618 20周年庆之际,京东电器提案师的装备和服务标准也全面升级,将这项服务打造成“线下京东”的一张流动的名片。

“我们人手一只工具箱。别看箱子不大,里面承载着业主的梦想家。我们配齐了激光测距仪、空气测量仪等上门服务的专业工具,除了规划家电的空间布局,还能全方位检测顾客家的空气、水质、噪音、温度等等,根据顾客实际家居情况定制家电家居方案”,京东电器提案师郝孟萍说。提案师上门服务经常登高爬低,新版制服采取工装设计。利落的黑T点缀京东红,搭配工装裤,叫人眼前一亮。新制服比过去的西服套装舒适度更高、延展性更好,工作起来行动自如。设计了小口袋便于携带工具。工装的设计风格也更显专业和年轻,不少顾客称赞这身新行头“有潮牌范儿”,标志性的闪电符号也很容易联想到提案师“服务响应快”等优势。

从家电顾问到提案师

家电家居跨界盛行

“您好!我是京东电器提案师。”这一年,郝孟萍几乎一半的工作时间都是在顾客家度过的。免费上门量房,监测房屋空气质量、水质,协助业主规划家电布局和水电……这套“标准动作”执行下来往往就得半天功夫,而这只是提案师售前服务的“冰山一角”。用她的话说,京东电器提案师的任务就是帮助有家电家装需求的消费者“省钱”“避坑”:“很多消费者装修前都做了大量功课,耗费时间精力不说,遇到水电这种专业问题难免还是会‘踩坑’,因为从签约设计到入住新家,没有一个专业的人全程把关衔接各环节。有了我们提案师,消费者只管提要求,具体问题由京东电器提案师调动专业技能去解决,既能省下心力,又能少走弯路、少花‘冤枉钱’。”不久前郝孟萍为顾客宋女士规划厨房改造方案,发现水电工师傅只给厨下预留了1个插座,赶紧提出增加一组插座:“总水阀在厨下,如果顾客选了前置过滤器、前置净水器和垃圾处理器的全套方案,或者要加装洗碗机,插座不够就麻烦了。”

从家电顾问到提案师,这支金牌服务团队的进化迎合了市场趋势,更为京东在线下的家电家居一体化按下了“快进”。升级后的京东电器提案师从售前、售中到售后为消费者提供“一对一”专属服务,量身定制全屋家电家装融合方案;后期还能根据装修进程优化购买周期,减轻消费者的经济负担;家电进场后,更持续提供长期的一站式售后关怀,让装修这件“麻烦事”化繁为简。

今年618恰逢京东创业20周年,京东电器提案师的换装升级,以“好服务”打响了线下京东618的第一枪。618期间,京东电器、京东五星电器各大门店将带来“晚8点”爆品市集、爆款好物0元拍卖、9块9砍iPhone14、百城二十周年庆生等“好价好玩”的活动,消费者通过小程序预约提案师上门服务,还有机会赢取限定版提案师公仔。


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