“软卧车厢按性别分配”暂无可能，“铁路回应更亲切些”却有必要

“软卧车厢按性别分配”暂无可能，“铁路回应更亲切些”却有必要

无所求

　　4月23日，人民政协网消息。多家媒体报道，日前，一名女子发帖吐槽软卧车厢分配3男1女，帖文最后呼吁，铁路部门是否可以修改算法，不要在密闭空间的过夜软卧分配非同行的3男1女或3女1男。12306工作人员回应称，暂无按性别分配的功能。如果乘客不满意车厢安排，可以看看其他车次位置，或者看看其他交通工具。

　　实事求是讲，“换位”重要，“换位思考”同样重要。“3男1女”“3女1男”，互相从没见面，或许永不再见，来自五湖四海，人生擦肩而过，却要同室而卧，同床而眠，确实有诸多行动不便，心理不适。尤其是“3男1女”的情况，对女性旅客很是不便。正如有人评说，女性体能先天弱势，更容易受到各种侵害。封闭式车厢里，夜间昏暗，感觉不安，尴尬难受，不是少见的现象。媒体曾有披露过，软卧车厢女性乘客被男性乘客变相骚扰的事。

　　铁路12306工作人员是怎么样回应的呢？“暂无按性别分配的功能。如果乘客不满意车厢安排，可以看看其他车次位置，或者看看其他交通工具。”乍一看来，这个回应合情合理，没有瑕疵。但仔细体味，感觉铁路部门只是让旅客“换位”，而不是“换位思考”，所以颇为生硬。要我们按性别分配软卧车厢？我办不到；你不满意？那是你的事；你可以换车次嘛；可以乘飞机、客车、轮船嘛，干嘛要吊在我铁路上呢？

　　作为铁路旅客，听到铁路方面这样的回复，即使不高兴，也没办法。铁路网的覆盖，非航空客运所能达；铁路的快速舒适，非公路客运所能达；而且人家铁路客运，独此一家，你只要购买铁路客票，别无去处。君不闻，国铁集团通告，五一小长假运输期间火车票已售出4657万张。火车票，供不应求。大门朝南开，你爱来不来，来者多的是；坐北朝南坐，不愁客源不足，不怕经营亏损；你们方便不方便，不是我的事。

　　可见，人家生硬，自以为有生硬的底气。人家可不管，铁路资源是国有资产，铁路公司是国有企业，铁路客运是国企服务；人家也不管，国有是谁有，是全民所有；人家更不管，“老大”要有“老大”的样子，带头做好服务的每一个环节。当然，旅客也要“换位思考”。尽管“软卧车厢按性别分配”是女性旅客的可观需要，但实现起来，各个环节可能成本并不低，最终也未必能够做到。

　　但是铁路方面，在理解旅客心情和要求之后，可以进行一番耐心的专业解释，说说“暂无可能”的原因，旅客和网友们也会给予理解。然而“如果乘客不满意车厢安排，可以看看其他车次位置，或者看看其他交通工具。”这个简单生硬地拒人于千里之外的回应，表现的只是傲慢。服务部门不必称顾客为上帝，但更不必表现傲慢。乘客乘客，乘者是客；接待客人，不该傲慢。这是礼仪常识。

　　顺及，有人说宝马MINI败在一支冰淇淋上。其实，我看是败在自身的傲慢上。其史诗级的公关塌陷，同样源于自身的傲慢而已。