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“软卧车厢按性别分配”暂无可能,“铁路回应更亲切些”却有必要

无所求 最后编辑于 2023-04-25 09:09:39
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“软卧车厢按性别分配”暂无可能,“铁路回应更亲切些”却有必要


无所求


  4月23日,人民政协网消息。多家媒体报道,日前,一名女子发帖吐槽软卧车厢分配3男1女,帖文最后呼吁,铁路部门是否可以修改算法,不要在密闭空间的过夜软卧分配非同行的3男1女或3女1男。12306工作人员回应称,暂无按性别分配的功能。如果乘客不满意车厢安排,可以看看其他车次位置,或者看看其他交通工具。


  实事求是讲,“换位”重要,“换位思考”同样重要。“3男1女”“3女1男”,互相从没见面,或许永不再见,来自五湖四海,人生擦肩而过,却要同室而卧,同床而眠,确实有诸多行动不便,心理不适。尤其是“3男1女”的情况,对女性旅客很是不便。正如有人评说,女性体能先天弱势,更容易受到各种侵害。封闭式车厢里,夜间昏暗,感觉不安,尴尬难受,不是少见的现象。媒体曾有披露过,软卧车厢女性乘客被男性乘客变相骚扰的事。


  铁路12306工作人员是怎么样回应的呢?“暂无按性别分配的功能。如果乘客不满意车厢安排,可以看看其他车次位置,或者看看其他交通工具。”乍一看来,这个回应合情合理,没有瑕疵。但仔细体味,感觉铁路部门只是让旅客“换位”,而不是“换位思考”,所以颇为生硬。要我们按性别分配软卧车厢?我办不到;你不满意?那是你的事;你可以换车次嘛;可以乘飞机、客车、轮船嘛,干嘛要吊在我铁路上呢?


  作为铁路旅客,听到铁路方面这样的回复,即使不高兴,也没办法。铁路网的覆盖,非航空客运所能达;铁路的快速舒适,非公路客运所能达;而且人家铁路客运,独此一家,你只要购买铁路客票,别无去处。君不闻,国铁集团通告,五一小长假运输期间火车票已售出4657万张。火车票,供不应求。大门朝南开,你爱来不来,来者多的是;坐北朝南坐,不愁客源不足,不怕经营亏损;你们方便不方便,不是我的事。


  可见,人家生硬,自以为有生硬的底气。人家可不管,铁路资源是国有资产,铁路公司是国有企业,铁路客运是国企服务;人家也不管,国有是谁有,是全民所有;人家更不管,“老大”要有“老大”的样子,带头做好服务的每一个环节。当然,旅客也要“换位思考”。尽管“软卧车厢按性别分配”是女性旅客的可观需要,但实现起来,各个环节可能成本并不低,最终也未必能够做到。


  但是铁路方面,在理解旅客心情和要求之后,可以进行一番耐心的专业解释,说说“暂无可能”的原因,旅客和网友们也会给予理解。然而“如果乘客不满意车厢安排,可以看看其他车次位置,或者看看其他交通工具。”这个简单生硬地拒人于千里之外的回应,表现的只是傲慢。服务部门不必称顾客为上帝,但更不必表现傲慢。乘客乘客,乘者是客;接待客人,不该傲慢。这是礼仪常识。


  顺及,有人说宝马MINI败在一支冰淇淋上。其实,我看是败在自身的傲慢上。其史诗级的公关塌陷,同样源于自身的傲慢而已。


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2条评论

  • 我个人认为,这个可以做到,只要在购票软件上做功课。
    2023-04-25 10:33:39 0回复
    0
  • 换了是我 和3个陌生男子共处一个包厢 我也会尴尬至极 且没有安全感
    2023-04-25 09:08:54 0回复
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