“我砸他饭碗”？行政管理须依法行事，管理表述不宜情绪化

“我砸他饭碗”？行政管理须依法行事，管理表述不宜情绪化

无所求

　　2月27日，西部决策网消息。针对2月26日一网友在短视频平台，对四川甘孜州康定市某酒店进行的投诉，康定文旅部门于26日当天发视频，作出了回应，声称经多方调查取证，并对该酒店作出相应处理。

　　广大网友热情点赞康定文旅部门，能够时刻关注广大消费者的诉求，雷厉风行调查核实事实真相，对相关酒店迅速采取行动进行处理。这种工作作风是人民群众喜闻乐见的。近日来，恢复、启动、鼓励人民群众积极消费的呼声，此起彼伏，波涛汹涌。要让消费成为恢复疫情后经济可持续、高质量发展的一驾主动力马达。旅游，无疑将越来越成为老百姓消费支出的重要组成部分。连日来，各地文旅局长不遗余力，使出浑身解数，扩大本地旅游资源影响力，促进本地旅游事业发展。康定文旅部门对于本地酒店不利于本地旅游形象的行为，火速处置，赢得网友狂赞。刘洪被褒扬为网红局长，也属实至名归。

　　对被投诉酒店的处理结果是这样的：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。网红局长刘洪表示，借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗。

　　被投诉酒店的饭碗，确实也要砸一砸。某网友本来兴致勃勃地自驾游，要到康定去畅游一番，那料好事多磨，天不作美，大雪封山封路了，路牌上也写得明明白白，不允许汽车通行。该网友无奈，只好把订好了的某酒店4个房间退了。不想3个房间自动退款办完时，第4个房间的退款程序卡在5分钟，显示处理中24小时内答复。结果商家拖到第二天才答复，并称房间留了一个一夜，拒绝退款。网友据理力争，退款进行时为啥当时不讲，故意到第二天才讲？于是给了酒店差评。店家不依不饶，开小号辱骂。

　　在我看来，这家酒店真的是非善而理亏。明明可以当时全部办完退款手续的，故意拖到第二天；大雪封山封路，谁去住酒店呀，还说那个房间留了一夜。所以，该网友的投诉，理直气壮；文旅部门的处罚，名正言顺。

　　说到名正言顺，我倒是觉得康定文旅部门，没有把“名”亮出来。这个“名”，就是法律、法规，规章、制度。也就是说，该酒店玩弄手术拒绝退款的行为，属于什么性质？依据哪部法律法规、哪些规章制度的哪些条款，进行处罚的？这是依法行政、依法治国的基本涵义，也是行政管理人员的基本职责。至于“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”这样的话，显得有些情绪化，明显带有发泄的成分，不宜出自行政管理部门的领导之口。