【常有我】《别把“叫号显示牌”当摆设》（已反馈处理）

近日去位于文化广场南侧的常州市政务中心2号楼工行窗口第一次办理业务时，发现与紧邻的建设银行不同的是，工行不仅窗口少（只有两个）、人均受理业务时间长，排队者人挨人，并未保持一米距离，且还有口罩形戴实不戴者。而且还因不使用“叫号显示牌”（有客户反映这两个“叫号显示牌”经常不使用），排队者站着等候少则几十分钟，多则近个把小时，这让一些排队者特别是几位上了年纪的人叫苦连迭。

笔者和另一位排队者向此工行点的负责人反映窗口少排队时间长的问题。该负责人解释道，这个工行点主要是为了对接同楼的房产交易机构而开设，以办理房贷业务为多，加之当初只开了两个窗口，人均办理业务的时间相对要长点。笔者表示理解，但建议应该在醒目贴一告示，示明本工行点业务特点。如此，可以让办理“短平快”业务又不想长时间排队的客户去附近其他工行点。而当笔者向这位负责人问及为何不使用“叫号显示牌”时，该负责人并未给出合理的解释。

方便群众是当初各级政府建立政务中心的初衷，并在实践中受到了广大市民的欢迎和肯定。但也应该指出的是，一些部门的服务窗口还有完善服务、改进服务的空间。笔者想，如果把“以人民为中心”、“以客户为中心”、“顾客是上帝”这些服务口号理念的若能真正落到实处时，诸如不正常地使用“叫号显示牌”之类的事还会出现吗？