【平常语】 一毛不拔？一毛不拔！

      一至长假，人们总想着下顿馆子饱饱口福，聊以慰藉空虚的灵魂。然而前段时间却发生了一件不快之事，顾客去时为吃顿开心满意，回时却令人愤怒无言。10月3日辽宁大连某餐馆店家结账时把930.9元抹零为931元，顾客提出不满却遭店员呛声“是否差这一毛钱”，事后网上议论发酵商家这才低头致歉，借口系统错误。依我看来，这种“反向抹零”实在是无德之举。

本人也曾有过类似的经历，店家以糖果代替找零，彼时我年纪尚轻还乐呵呵的接受，心想店家真聪明，后来才恍然大悟其利益所在。首先商家这种行为，美其名曰“抹零”实则占尽便宜。如今电子支付早已普及，虚拟账户的最大便利即在于结账迅速，无需找零，在这种情况下何来“抹零”之说？再则从法律角度看，消费者的消费账单每一笔条目都应清晰合理，这一毛钱的名目何在？最后此一毛钱虽小，却也关乎经商之本——诚信，古话说得好“买卖不成仁义在”，这买卖倒成了，却失了仁义，失了人心。

此事其实常见，只是大多数人没有那么“较真”，但这次在网络上议论纷纷便说明大部分人对此都心有怨言。那么如何才能减少此类事情的发生呢？第一需要消费者敢于质疑、大胆说不。很多时候，一部分人并不会仔细核对账单，即使发现金额不符，大多数人碍于种种原因也不会提出来，久而久之便助长了商家的“气焰”。我认为需要摒弃这种心态，常言“顾客就是上帝”，虽然这句话并不全对，但作为消费者应该拥有主体化心态，提升消费自信心、培养愿意较真的心态。第二则需要市场监督。政府主导下的社会主义市场经济，需要政府加强市场监管，对不合理的商业行为做出规范整治，有效的保护消费者权益。

最后，希望广大餐饮企业及其他商企能吸取教训，把精力放在提升实力和顾客服务上去，诚信经营，为消费者打造放心、舒心、开心的消费环境，实现消费者与商家双赢的局面。