【平常语】反向抹零非小事，各方合力正秩序

反向抹零非小事，各方合力正秩序

近日，辽宁大连一餐馆，顾客在实际消费过程中被“反向抹零”，多收费1毛钱，消费者出言维权却反被店员讥讽。虽然事后涉事餐馆进行了道歉并退款，但是此事件仍然值得引起我们深思，如何才能更好维护市场秩序和消费者权益。

从表面看，这次的“反向抹零”事件中涉及的金额仅仅只有1毛钱，消费者的较真看似是一次小题大做，但是即使是1毛钱也是消费者的合法利益，法律对消费者权益的保护就应该体现在每个细微之处。商家通过反向抹零多收费属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，侵犯了消费者的合法权益，市场监管部门可以按照相关法律规定进行处罚。此前就有不少商家因为向上抹零被处以罚款，这是对市场价格秩序的整顿维护，也保护了消费者的知情权和公平交易权。

有了法律的强力保护，消费者在遇到这样不合理的收费情况时也应该积极作为，为自己的合法权益据理力争。很多经营者通过反向抹零牟取小利，就是抓准了不少消费者不细看收费明细或者碍于面子不愿计较的心理，但是长此以往不仅助长了商家违法违规的不正之风，破坏法律权威性，也切实损害到了所有消费者的利益。因此当我们遇到此种情况应该大胆拒绝，必要时可以拿起法律武器向相关部门举报，以实际行动监督商家的经营活动。

而作为商家，依法依规、诚信透明才是长久经营之道。反向抹零虽然获取了一时之利，但却破坏了自身的形象信誉。在移动支付未普及的时代，就有经营者为了避免现金找零麻烦，抹零让利，方便双方交易的同时也吸引了更多回头客，也有商家在柜台通过糖果代替零钱提供给顾客，但这也是建立在双方达成一致的前提下；但如今手机支付越来越普及，交易过程中完全可以做到精准收费，部分商家却以此暗中牟利，让人不齿。侥幸心理只会带来监管部门的处罚，因小失大未免不值，经营者们应该时刻警醒、诚信经营。

商家合法经营、消费者积极维权、监管部门监督打击，各方合力之下才能打造出公平公开的市场消费环境。