【常有我】12345热线太热，好事还是坏事

近来，因为疫情防控政策等方面遇到了问题，经人提醒可以拨打12345服务热线寻求帮助，我尝试之后，发现电话总是很忙。前天因为发现窨井盖破损再次打了12345，却被告知要等28个人。因为没有别的途径，我只好一直保持等候，等了一会，电话那端提醒我还有25个了，心底升起了一丝希望，继续保持通话。在保持通话十分钟之后，终于等来了人工接线员的接待。在此期间，我有几次都想放弃，但又急于解决这个问题，只好咬牙坚持。鉴于12345热线难打的经历，我询问了身边的朋友，他们也都说的确如此。同事说她有几次遇到洒水车工作时，不顾行人只顾喷水，夏天女士们穿着裙子，骑着电动车上班途中，躲闪不及，被喷了一身水，真的很尴尬。 同事想打12345反映这个问题，却被告知要等23人，她直接放弃了。还有一位朋友，最近打了七次12345，等候最少的也要等14人！

由此看来，12345热线是真的热！这充分说明了在广大市民心目中，12345是值得信任的。但是热线太热，让市民一直等候，会不会凉了人心呢？试想，有多少人有时间等候10分钟？如果市民屡遭“被等待”，而不再拨打这个电话，渐渐的，会不会成了摆设？市政府设立这个热线的初衷就是为了帮助老百姓及时反馈问题，及早解决问题，如今老百姓也认可了这个热线，那么能不能加大力度，把事情做得更好呢？12345，有事找政府。这是多么温暖的口号！切不可让老百姓的热情搁浅在漫长的等待里啊！

附12345热线服务范围：

各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。