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【常有我】12345热线太热,好事还是坏事

菊满南山 最后编辑于 2022-07-05 08:55:11
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近来,因为疫情防控政策等方面遇到了问题,经人提醒可以拨打12345服务热线寻求帮助,我尝试之后,发现电话总是很忙。前天因为发现窨井盖破损再次打了12345,却被告知要等28个人。因为没有别的途径,我只好一直保持等候,等了一会,电话那端提醒我还有25个了,心底升起了一丝希望,继续保持通话。在保持通话十分钟之后,终于等来了人工接线员的接待。在此期间,我有几次都想放弃,但又急于解决这个问题,只好咬牙坚持。鉴于12345热线难打的经历,我询问了身边的朋友,他们也都说的确如此。同事说她有几次遇到洒水车工作时,不顾行人只顾喷水,夏天女士们穿着裙子,骑着电动车上班途中,躲闪不及,被喷了一身水,真的很尴尬。 同事想打12345反映这个问题,却被告知要等23人,她直接放弃了。还有一位朋友,最近打了七次12345,等候最少的也要等14人!

由此看来,12345热线是真的热!这充分说明了在广大市民心目中,12345是值得信任的。但是热线太热,让市民一直等候,会不会凉了人心呢?试想,有多少人有时间等候10分钟?如果市民屡遭“被等待”,而不再拨打这个电话,渐渐的,会不会成了摆设?市政府设立这个热线的初衷就是为了帮助老百姓及时反馈问题,及早解决问题,如今老百姓也认可了这个热线,那么能不能加大力度,把事情做得更好呢?12345,有事找政府。这是多么温暖的口号!切不可让老百姓的热情搁浅在漫长的等待里啊!

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附12345热线服务范围:

各地情况都不同,一般由各地市人民政府设立,所设立的方式不同,一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于:

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。



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14条评论

  • 说明基层干部工作不起劲,问题要上级指派。这不算好现象。
    2022-07-04 13:38:52 1回复
    2
  • PAL
    不管是否一定有用,先知道了再说。
    2022-07-04 13:00:22 0回复
    0
  • PAL
    12345这个市长热线,又不是万能电话。名义上接受一切投诉。如果百万人关注一个号码,不堵才怪。
    其实还有很多更具针对性,更加有效的投诉电话的:
    12320:卫生局,医疗机构投诉,医患纠纷,假药投诉举报。
    12358:发改委价格投诉。
    12369:环保局,噪音灯光空气环境等污染投诉。
    12398:电监局,电力投诉。
    12365:质监局,质量投诉。
    12333:劳动局,劳务劳资纠纷投诉。
    12316:农业局,三农问题投诉。
    12350:安监局,安全投诉。
    12319:市政宫委,市容投诉,也就是向城管投诉。
    12313:全国烟草专卖行政执法统一专用举报电话。
    12380:组织部,干部任用投诉。
    12388:纪监委,党风廉政及反腐败投诉。
    12366:税务部门,纳税咨询投诉。
    12336:国土部门,违法用地投诉。
    123090:出版署,反盗版投诉。
    12318:文化局,文化活动投诉。
    12338:妇联,妇女维权投诉。


    12348:司法局,法律服务,免费的法律咨询服务。这是咨询,不是投诉电话哦。
    12368:法院,立案审判咨询,就是问问打官司的。
    12396:科技部门,农村科技服务。
    12309:检察院,检察举报。
    12319:建设部门,供热(北方),公交,供水,燃气,建筑行业等资咨服务。
    12349:社区,家政服务。
    12321:工信部,垃圾信息举报。
    12340:统计局,社情民意调查电话。
    12351:工会,职工维权。
    12361:儿童慈善捐款。
    12377∴互联网违法举报。
    ……
    2022-07-04 12:58:36 1回复
    1
  • 群众很难打进电话,形同虚设。光讲解决“急难愁盼”,要有实际行动。多增加些分机?多增加些人?不要让市民心凉!
    2022-07-04 11:04:58 0回复
    1
  • 要把问题处理向前移
    2022-07-04 10:37:29 0回复
    1
  • 热线太热,何不增加几条分线。
    2022-07-04 10:19:41 0回复
    1
  • 除12345外,还有什么电话啊?主管部门要全心全意为人民服务,要千方百计想办法让人民满意才对。
    2022-07-04 10:15:16 0回复
    1
  • 确实存在这个问题,周末有事打了下,前面有19人在等待。下次可以通过微信公众号发问题,会有人及时回复的,比电话方便点
    2022-07-04 10:10:20 0回复
    1
  • 同感!
    2022-07-04 09:18:47 0回复
    0
  • 作者反应的确是事实。前天,我接连打多个电话咨询防疫,无奈每次都是等十多个。打社区电话也无人接听,当时真怀疑热线是摆设或只有一个值班人员在应付差事!
    哪里有需求,服务应该就到哪里,12345长时间等待,为何不能多安排接线员呢?
    2022-07-04 08:31:02 0回复
    8
  • 前天打的电话,今天12345回访,问及对该热线是否满意,我回答说要是接听及时点就好了,毕竟打一个电话要等十来分钟,对于习惯快节奏的现代人来说,实在不方便。然后被告知,可以关注12345公众号,在那里可以留言。不知道公众号处理问题的效率如何,需要的市民可以试试。
    2022-07-03 22:16:05 1回复
    2
  • 近期12345确实难打。不知是诉求多还是接线少。
    2022-07-03 18:41:46 0回复
    0
  • 希望12345不要等太久。
    2022-07-03 16:51:02 0回复
    0
  • 不可让老百姓的热情搁浅在漫长的等待里啊!
    2022-07-03 16:23:25 0回复
    0
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