爱心捐款平台需要增强透明性

自互联网出现后，各大爱心捐款平台也如雨后春笋般在社交媒体中流行，本是借助技术的力量汇集八方资源传递爱心，但近来随着爱心捐款平台扣取一定数额的手续费而引发关注和争议，根本原因在于爱心捐款平台的经营模式已经发生了变化，但在告知公众的透明性方面却仍然遵循旧则，从而导致矛盾激化。

爱心捐款平台属于典型的互联网平台型公司，本质上是为大病救助提供筹款等服务的商业机构，又因为大病求助这一服务领域和服务对象的特殊性，因此在经济效益之余还需要兼顾一定的社会效益。作为互联网公司，爱心捐款平台原有的商业模式是以大病救助筹款公益业务为主体吸引庞大的公众流量，并利用这些流量从事相关医疗、健康、保险等主题的盈利业务，从而构建起泛业务反哺主体业务的盈利模式。但是，在面临经济压力时，该模式就难以为继，不再延续“反哺模式”，而是对以往免费的大病救助筹款业务收取一定的手续费，以维持日常研发、设备、人力、场地等运行成本，继续生存。

然而，爱心捐款平台在收取手续费时，由于手续费的收取缘由、收费标准、提醒是否醒目等问题未对公众进行透明的解释，且不同的爱心捐款平台收费标准也并不相同，使得手续费成为一笔“糊涂账”，引发公众质疑。

  对此，爱心捐款平台应该对手续费的收费标准、收费流程等做好相应的披露，对公众的知情权要做到充分沟通和尊重，整个过程要公开透明，毕竟涉及公益事业，它不同于一般的生意，公众的信任是它的根基，这种长期的信任得来不易，却很可能会因为一个污点事件而毁灭，因此爱心捐款平台对规则的更改更要谨慎，甚至可以设置一个让公众逐渐接受的过渡期。目前爱心捐款平台有备案可查，受国家审计机构监督，国家层面可进一步加强爱心捐款平台收费的规范化。此外，公众如有疑问，也可以直接咨询相应的平台。