别让博弈心理深植内心

别让博弈心理深植内心

“我觉得这个商家玩不起，我吃得多也是一种错吗？”近日，湖南长沙的康先生因吃得多被自助餐厅“拉黑”，并被商家拒绝入店消费。据悉，康先生是一名美食主播，食量较大，连续四次光顾同一家店且携带朋友，第五次康先生准备使用团购消费券，被店家拒绝。这一事件，引起网络热议。有网友表明：吃得多拉黑，吃得少又不退钱，玩不起就别玩。

玩不起？是亏不起啊！店家表述称：“光是豆奶他能喝二三十瓶，猪脚吃一盆、虾用盆子盛，我成本都会亏掉！”之所以大多数人会选择自助餐、网购等形式进行消费，不排除个别消费者存在“占便宜”的小心机。抓住自助餐“尽情享用”、网购平台“七天无理由退换”的规则，博弈心理开始产生：我要吃回本！衣服试穿再说，不好看就退掉！反正规则就那么写的。

然而，从一定程度上讲，这些规则本是商家遵循的对消费者权益的维护，却在无意中损害到自身的利益。刻意抓住规则背后的小漏洞，会导致买卖双方诚信失衡。

湖南长沙自助餐风波被网友诟病的根源就在于他们认为商家违反了自己立下的规则，但是这一规则所指的对象在某种程度上实则是普通食量的客人。而对于康先生这类食量偏大、又带有吃播性质的消费者，我认为在买卖双方相互得利的情境下，商家是有权利拒绝侵犯自己利益的客人的。在我国，对于关系到居民基本生活服务的水电等设置了强制缔约的义务，商家不能拒绝为客户服务；而酒店、饭店等并无强制规定。 

笔者认为，康先生与网友所聚焦的点在于自助餐厅“玩不起”，使得大众对其嗤之以鼻。然而，“玩不起”的内核是博弈心理。尽管市场之间遵循优胜劣汰的原则，需要依靠人与人之间的接触来计算得与失。生活之中还是真诚的交流为主。倘若我们将博弈心理带入生活中，沉浸于计算买卖背后的利益差，会导致自己的生活变得小心翼翼，斤斤计较，从而失去了享受美食、购物的快感。

处理这件事其实有其他的选择，例如作为美食博主，康先生可以提出为商家推销，从而建立友好的合作关系。商家也不用再担心亏本的问题。

摒弃潜在的博弈心理，勿让其深入人心。在商家与消费者之间建立共存的诚信，会让双方关系更加持久。