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化干戈为玉帛

琉璃瓦 最后编辑于 2021-12-03 16:03:40
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化干戈为玉帛

近日,湖南长沙的一名美食博主康先生被一家自助餐厅给拉黑,原因竟是因为他吃得太多。对此,“吃瓜”群众也是“吵翻”了,有支持康先生的,有理解店家的,还有在探讨行为合法性的……

笔者在此不想参与讨论此事谁对谁错,而是想去说一说如何应对突发情况,做好“危机公关”,化干戈为玉帛。在分析这一案例之前,我们不妨先学习学习苏州最近的抗疫表现。三位上海确诊病例到苏州游玩,苏州人不仅没有怪罪她们,反而在了解到她们的行动轨迹之后,纷纷夸她们“有文化、懂苏州”,还欢迎她们待疫情过后再来。《姑苏晚报》顺势一把操作,推出抗疫报道《待无恙,君再来,访苏州,探江南》,不动声色中展示了苏州的城市形象。报道推出后,在朋友圈引发裂变式传播,人民日报客户端、新华社客户端、央视网和“学习强国”学习平台等第一时间转载,累计总点击量超过1000万,成为现象级的传播案例,标题中的“待无恙,君再来”成为了网络热词……在随后的几天,新民晚报、钱江晚报先后发表《待无恙,定再来》和《待无恙,访苏杭,多来往》的回应文章,江浙沪上演了一场同频共振的温暖大戏,让大家见识了什么才是真正的江南。

再回到康先生被自助餐厅给拉黑这一事件看,店家一开始嫌弃顾客选猪蹄、吃得太多,看到的就是害怕自己亏了本,别人沾了光,得了便宜去,才会有后面那么多故事发生。其实换个角度来看,也许就会有不一样的结果。一口气可以吃自家店里三斤猪蹄,隔着屏幕就能想像这猪蹄该是多美味;一次吃掉的七八斤虾,这虾该有多新鲜;这个博主三番五次带人来店里吃,这店该是多价廉物美……康先生每次来,就是一次活广告。

真正好的东西,其实逻辑都挺简单的。眼里有光,心中有爱,目之所及皆美好。苏州人的“温柔”和“包容”,让一切变得美好起来,让这个冬天变得更温暖。如果康先生第一次在挑选猪蹄时,在他展现出超大食量的时,店家的 “欣赏”和“大气”,也许也能成就一段网络佳话,成为一个网络营销经典案例。

 

 

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3条评论

  • 这种吃法不宜提倡。
    2021-12-04 08:02:40 0回复
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  • 苏州市之超常之举,是种揽客的营销手段,旨在:
    问渠那得清如许,自由源头活水来。
    说白了就是放长线,钓大鱼的一个招术吧,而且必將是只赚不亏的,只是这个公关着实妙,妙得两情相若长久时。
    大肚王还是一拍两散,分席地而坐更好啊:
    坐吃山空,立吃地陷。
    小店区区非景点。
    2021-12-03 19:32:57 0回复
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  • 不能认同。小本生意,经不起这样的人薅羊毛。
    2021-12-03 16:31:16 0回复
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