【常言道】元气森林超低价：是营销还是真危机

元气森林超低价：是营销还是真危机

作者：周藤

10月26日，有网友爆料，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，每瓶不到3毛钱；还有人下单了原价79000元的产品，实付款15800元；更有甚者，直接下单了好几千箱，据元气森林最新公布，最大的一个单，直接买了41000箱。随后不久，元气森林官方店发布公告称，由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力，恳请消费者在后台申请退款。

10月28日晚间，元气森林官方发布《致用户一封信》，对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。恳请顾客在后台申请退款。10月29日，元气森林承诺向14万下单用户每人赠送一箱饮料。据元气森林店铺官方声明，此次危机将导致元气森林亏损高达4000万，但也有网友表示，价格异常淘宝应有提示，且卖家可直接选择不发货，此次危机，实则是场“出圈”的营销。对此，网友众说纷纭。

但不管怎样，此次超低价事件目前传播广泛，倘若不能及时做好后续处理工作，可能会影响元气森林在用户心中的口碑。首先，元气森林应做好购买用户的安抚工作，给予顾客退款与补偿，并公布处理结果，以免损坏品牌形象。仅赔偿顾客一箱元气森林很难平息此次风波，可适当发放优惠券并向已下单顾客致电道歉。其次，严格把控赔偿流程和品质保障，以防顾客收到补偿商品出现质量问题，进而引发信任危机。借此机会将危机转化成机遇，可适当塑造元气森林的品牌形象，此次亏损已然造成，何不就此打出品牌声望，给网民留下大气，成熟的公司形象，以利于后续品牌发展。

此次超低价危机据官方表示属运营出现错误，且有网友表示，在过后询问客服时，出现复制粘贴的回复，客服助理打起感情牌，因家事原因造成此次失误，恳请顾客退款。网友表示：这是在拿员工威胁顾客退款，元气森林有些小家子气了。拿员工当挡箭牌必然不可取，倘若真是客服失误，就应该公事公办，对失误员工进行合理的处罚，同时负起责任，以一个公司的形象进行危机公关，而不是利用员工打感情牌，此举行动属实有违一个公司该有的作为。

不过，时至今日，元气森林依旧没有再多的后续处理声明，只希望官方借此机会整顿公司各方工作，倘若再出现一次，多年运营的品牌形象就会毁于一旦。