被合法的“薅羊毛”就该诚信的支付

雨蒙

双11临近，电商领域已经开始热闹起来。在大众舆论的印象里，消费市场领域中卖家总会占一些优势。从每年的双11消费纠纷来看，即使卖家给出各类繁多的“羊毛”来让消费者“薅”，但实际上很多是“挂羊头卖狗肉”，有多少是真正地切实让消费者得到实惠的，恐怕是个大问号。对于消费者而言，如果真正能从“薅羊毛”来得到获得感，自然是愿意去薅的。这也是为什么元气森林官方店消息一放出后，就引得消费者疯狂消费的原因，因为不少消费者是真正的“薅到了羊毛”。

虽然事后元气森林以所谓的“运营失误”来恳请顾客退款，顾客虽然接受了，但这次“薅羊毛”本身是没问题的。没有强买强卖，买卖双方事实清楚，是再正常不过的销售。既然买卖的程序等各个方面都没问题，那出现这样的失误，对于元气森立而言，就应该由自己来买单，就应该诚信的支付。

面对商家的失误，面对已经薅到的羊毛，消费者还愿意返回来，这不是他们的义务。只不过是他们善良在释放善意，这是值得称赞的，因为他们本来可以不这么做。所以对于商家而言，更应该用诚信来守护这份善意。是失误也好，是促销也罢，商家要赢得消费者的理解和青睐，诚信都是至关重要的法宝。如果真如有些声音所说的那样，是以此为噱头来炒作，来获取流量。这样赌上诚信来践踏消费者善良的商家，多半是在“作死”。

当前，互联网深度融入生活，依托技术来进行市场活动，就必须有足够的能力来应对技术可能的缺陷和各类失误。要不然这种因为“失误”而恳请消费者退单的现象，带来的只是对商家诚信经营形象的破坏，损害的只是消费者对于商家的信任。而信任一旦没了，想要再重建，那可能就是“难于上青天”了。