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【常言道】赢了热度 失了民心

文学院 最后编辑于 2021-11-05 08:10:02
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赢了热度 失了民心

作者朱悦


“双十一”来临之际,各大电商争相造势,最直接的办法就是提供优惠,使消费者体验精打细算后“薅到羊毛”的成就感,以此争取在流量至上的时代占得先机。10月26日,“元气森林”淘宝店出现大量超低价订单,消费者本以为是一场狂欢,可事后商家表示系因员工运营失误导致价格低标造成200万损失。次日该店铺挂出一条恳请消费者退款的公告,此事一出,元气森林登上热搜榜。


笔者认为消费者“薅羊毛”无可厚非,否则商家释出的诸如“一毛钱秒杀”的吸睛广告也不应该有生存的余地,若要谴责,该是事件中趁机低价进货反手倒卖的人,例如一次性购买四万多箱的订单。《民法典》中规定了交易的公平原则和诚信规则,消费者不应过度谋取失误下的不当利益,而适当消费的消费者不应被连坐作为商家的元气森林,此次事件中是否诚实倒是值得探究。


同为淘宝店主的一位B站UP主展示了平台优惠设置操作步骤,过程显示,元气森林声称的“操作失误”需要跨越系统的两次资损风险提示。即使不去计较这连着两次的失误是有意无意,只看元气森林中止优惠时的行为,也有诸多“不凑巧”之处。例如,简单的后台删除活动操作,几乎是鼠标一点的时间,却被拖延至二十多分钟,而这段时间内足以让大量用户涌入,难免有等鱼入网的嫌疑。

 

在赚取足够的流量话题度以后,元气森林商家选择让消费者申请退货承担责任,这不免让消费者产生被背叛之感,无意中成为了商家为品牌造势的一枚子。此次元气森林的行为,未能展现一个企业该有的风度担当,不仅在于其存疑的失误行为,还在于事后只权衡企业利弊。汽水行业的利润不言而喻,平日铺天盖地的营销更是让元气森林市价一路上升誉。哪怕退一步讲,对于一个市值亿元的企业,200万左右的损失换取高曝光率高知名度未必不值得,也未必不是本意要知道微博热搜位价格不菲。


但是消费者会越来越理性仅靠营销手段不会赢得人心也不会赢得市场。




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