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【常言道】道歉并非良方,解决问题才是正道

文学院 最后编辑于 2021-11-04 21:51:32
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道歉并非良方,解决问题才是正道

作者:武筱竹

 

随着电商产业的发展,“薅羊毛”已经成了常见现象,甚至形成了一个完整产业链。相关的微信群、软件、攻略数不胜数。10月26日,元气森林官方店因运营失误导致了大量超低价订单,让不少网友“薅到了羊毛。事后元气森林官方店发致歉公告,恳请顾客在后台申请退款,并给予下单顾客一定补偿。

 

网友对此看法不一,大致可以分为三类。一类认为店铺不应该要求顾客退款,应把格局打开,为自己的失误买单,顺势做一波营销。一类认为资本家的羊毛不薅白不薅,没准这只是店铺的营销手段,坚持不退款。还有一类支持退款,并呼吁人们要有人情味和同理心。在我看来商家道歉不是好办法,解决好问题才是硬道理。

 

人无信不立,业无信不兴。从表面上来看,元气森林要求消费者退款有违法之嫌。《电子商务》第四十九条表明:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。”由此看来元气森林店铺不能因订单量超过库存,损失金额远超店铺承受能力而要求消费者退款并拒绝发货。从深层来看,无论此次事件是真失误还是真营销,元气森林的做法都有违诚信。这并非元气森林第一次失信,此前元气森林在网上大肆宣传的广告语“0糖0卡0脂”,被爆是虚假宣传,事后元气森林进行了道歉,但依旧不能忽视欺骗消费者之实。一而再,再而三,怕是得元气大伤,森林变荒原。

 

对于消费者来说如果真是漏洞也不必趁火打劫,做人留有底线,勿被小利冲昏了头脑电商管理平台和相关监管部门要积极应对,做好攻与防。提高活动门槛、优化活动流程和规则,减少平台自身漏洞,并通过技术手段加以防范形成良好的电商环境。




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