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【常言道】把“危机”变“转机”才是真高明

文学院 最后编辑于 2021-11-04 08:43:49
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把“危机”变“转机”才是真高明


作者:侯一飞

 

        近日元气森林因运营失误导致大量超低价订单,其损失远远超过店铺的承受能力而恳请消费者退单的事情引起热议,再一次把消费者权益与商家诚信这个话题带到众人面前。有网友说这不过是元气森林的一次营销,给双十一充业绩。如果一个企业选择用信誉去换取眼前的利益着实不是明智之举,但是如果一个企业能把“危机”事件变成“转机”才是真高明。


       三星发生过与元气森林类似的事件。“618”电商年中大促期间,三星也因为工作人员失误出现满200减4000的乌龙事件,消费者得以799元的价格买下三星GalaxS21。和元气森林的做法不同,三星给出的解决方案是和消费者协商,让消费者退款后,除了799元原路退款外,三星官网还直接往消费者提供的银行卡账号支付4000元作为补偿。此举很大程度上保护了消费者权益,也给三星赢得了声誉,不得不说,三星这一场仗打得着实漂亮,虽然亏了钱却在消费者心中留下了良好的形象。


        或许有人会说三星是大企业,元气森林根本没法相比,这点损失对于三星来说不过是少赚点,但对于元气森林来说可能就是损失惨重,但我们却忽略了一个企业在市场中立足的基本准则——诚信。中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。“人无信不立,业无信不兴。”在商言商,不管怎么说,运营方面的失误可不能让消费者买单,交易一经达成,不论亏负元气森林都应该先承担起责任,以真诚沟通的原则求得消费者谅解从而得以妥善处理此事。


        撇开这次元气森林事件背后真正的原因,从企业的长远发展来看,不管它的营销手段有多高明,如果不讲诚信,爬得越高也会摔得越惨;如果像三星一样,能将危机变转机,才是真高明。




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1条评论

  • 确有高明者在啊。
    2021-11-04 16:11:19 0回复
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