还是要多采取人性化服务措施

还是要多采取人性化服务措施

活螃蟹不能携带上车，死的倒可以，这样的规定无论如何都让人感觉有些咄咄怪事。乘客一气之下当场踩死8只螃蟹，这其实更是在发泄他的不满。他看起来用力踩的是螃蟹，其实更是车站管理方那些没有人性的规定。因此，这件事也许人们议论最多的，还是高铁方面一些不近人情的规定。因为，每一个人都可能遇到类似的情况。

这样的事情时常发生，每次看到，总让人心里有些添堵。其实，这里面的解决办法也是有的。

首先，像高铁、飞机等，不是一般的交通工具，出于安全和其他原因考虑，管理者制定自身特殊的乘坐要求，这是可以理解的。所以对于每一个乘客，在出行之前都要做好功课，哪些东西可以携带，能带多少，都事先应该了解清楚，免得临时给自己出行添麻烦。

同时，管理人员要做好工作，不能不分青红皂白地一概拒绝。比如在活螃蟹这件事上，如果对方包扎得非常紧实，没有引起人们特别的不适的气味，更不会造成安全隐患，应该可以网开一面，允许他携带上车。

另外，像一些特殊产品，如果实在不允许携带上车，车站管理方应该有预案，不能一切都让乘客来解决。乘客有时要匆匆上车，也来不及处理，有些贵重东西扔掉，也实在可惜，不利于环保。对此，车站管理方不妨让乘客留下地址和手机号，负责将东西快递给乘客。当然，这其中产生的费用由乘客负担。相信这样做，乘客也会理解的。

总之，我们的目标是一致的，那就是要让乘客出行愉快，同时管理又不出问题。