青春聚力，同心同行
入职几年，熟悉工作内容很难再翻出花，初心不变。寒来暑往，春去冬来，风会走，蝉鸣会随夏季消失，可总有一些事物不变。地铁站口的紫玉兰叶落花开，花开叶落，年年岁岁，总让人惊艳。
就像永远会为枝头摇曳的玉兰花驻足，日复一日的工作中，身处服务一线的站务人员，永远会惊喜于某一次相遇。
（一）
大年初一早上我在车站值班，穿着红袄的小姑娘从站台另一头飞奔到我面前，正打算问她是否需要帮助，未曾想她眉眼弯弯，脆生生道了一句“新年快乐！”
简单的四个字，轻轻柔柔撞进心底，暖了一整个新年。
如同炫耀新年糖果一般，逮着人总要张牙舞爪描述一遍那句来自陌生人的“新年快乐”。搭班的同事回忆片刻，也开始比划，“那小姑娘挺面熟的，前阵子下雨，咱们撑伞从隔壁学校门口接学生进站坐车，她好像是其中之一。”
只会在特定的地点相遇，不知姓名，不知年纪，不知去路归途，互为路人甲乙丙。无人在意的零碎时光里，借过笔、撑过伞、指过路、共享过热点、帮找回过失物……正是很多人的共同守候，让常州地铁成为了一个相对舒适安全的公共场所。家长们渐渐习惯了在栏杆外停步，放下忧虑，目送自己的孩子小大人样踮起脚尖刷卡进站，奔赴前程。
然后某年某月某日，一方朝另一方笑着，送上祝福。熟悉的陌生人，给出了小小的，温暖的善意。
（二）
常州地铁二号线开通之际，一号线各站自发为爱行动，通过访社区、驻车站等形式，宣传助残知识，发放爱心服务卡，收集乘客乘客意见或建议。
一对一提供帮助，精心定制的爱心服务卡，将车站特色服务变被动为主动。卡面印有车站电话和垂梯位置，以便有需要的乘客能够第一时间联系到车站，便捷出行。
以真心换真心，为群众做实事。随着助残活动的推广，越来越多的乘客参与进来，与车站工作人员一起，倾听特殊群体乘客心声，学习常见手语、助残理念与方法，多方位提升助残意识，将助残落到实处，给予特殊群体乘客更多关注与关怀。
一位视力存在缺陷的残疾人独自能走多远？答案是从城南到城北，自江南再往东，跨越千里。
南夏墅地铁站经由车站工作人员护送上车，接到消息的目的车站会早早在对应车厢门前等候，准备接乘客下车。得知乘客需要乘坐高铁，车站安排专人陪同前往高铁站。
征得同意，陪同的站务人员熟练地接过乘客的行李，分担重量。同时观察该乘客的步子大小，控制自己的脚步，以乘客能适应的节奏搀扶引路。
取票口帮乘客取完票，验票口与高铁工作人员完成对接。临告别前，地铁站务人员不忘辅助乘客摸一遍行李，再确认一次数量正确。
重视特殊群体需求，用行动彰显爱心善意、责任担当。站务人员用心服务残障乘客，用爱守护出行路，来迎去送，千遍万遍，陪伴始终。
（三）
同事里有个零零后，面对车站经常遇到的老年乘客，她表现出了与年纪相反的细致与耐心。
大美常州，值得走一走，看一看。心动于景，偏对着现代化的设备犯难，踌躇于地铁进站口，许多老年乘客心里犯了嘀咕打了退堂鼓，不知如何操作又怕给别人添麻烦。零零后的小姑娘主动迎上前，手把手教买票，手把手教如何安检，手把手教充值，手把手教老年卡办理与充值，包教包会。
每位老年乘客有个小圈子，一个小圈子可以带动另一个小圈子，数个小圈子能融成偌大的圈子，年轻人们用行动向他们释放了来自群体深处的信号：你们从不是麻烦。
谁家都有老人，谁都会老去，将心比心，推己及人。云淡天青，哼着小曲儿，心情愉快，走走停停，溜溜弯儿，逛逛街心，老有所乐，这样的场景，所有人乐见。
心连心，手牵手，不管是零零后、九零后，还是八零后、七零后、六零后、五零后，都可以拥有和风、细雨、暖阳及远方。
一连南北，二贯东西，散落在常州地铁运营线上的各个车站，每天都有属于他们的故事。
我们与乘客，是双向的选择与奔赴。
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