新北区陈丽琴：退休大姐化身暖心调解员，6年调解纠纷2000余件

　　陈丽琴，今年62岁，是地道的常州人，2010年从江苏有线电视网络有限公司退休。退休后的陈大姐不用带孩子，时间很充裕，她不仅是社区的文艺骨干，还加入了社区老年协会，多次参加惠民演出，带领居民积极投身到老年活动中来，鼓励老年人走出家门，活跃社区，服务社会。

　　正因为有着深厚的群众基础，陈大姐总觉得应该发挥自己的余热，为社区、为群众办点实事，这样的退休生活才更有意义。2015年，陈大姐被新北区三井派出所聘请为老周道调解室调解员，正式开启了她的调解之路。

　　陈大姐的调解团队由4人组成，每天轮班，确保调解室全年无休，随时接待群众诉求。六年来，陈大姐成功调解了2000余件矛盾纠纷，小到邻里间的鸡毛蒜皮，大到几千万的工程合同，事无巨细，她都热情耐心、细致认真地做好调解服务。

　　2020年大年三十，十余名农民工情绪激动地带着包工头来到了调解室，他们辛辛苦苦干了几个月，没想到工资却一直被拖欠，无法回老家过年。陈大姐顾不得与家人团聚，了解情况后，一边安抚民工情绪，另一边通过讲事实、摆道理反复做包工头思想工作，向其释法明理敦促履行法律义务，要求他认清当前形势，全额支付农民工工资。经过陈大姐不懈的努力，这起劳资纠纷仅用了几个小时便成功化解，农民工每人先领到了一万元工资回家过年，剩下的工资年后也都如数付清。拿到血汗钱的农民工高兴不已，连声向陈大姐表示感谢。

　　2020年6月，新北区某物业因一商户3年未交物业费要起诉该商户，该商户则表示自家门面三年前因自然灾害受损却迟迟得不到物业维修服务，不得已自己花钱修缮，因此才拒交物业费。双方各执一词，互不相让，最终来到了陈大姐的调解室。陈大姐分别约谈双方当事人，听取了双方的真实需求，并巧用“朝三暮四”的调解办法，将问题引发的后果损失和矛盾中心详细分析、解释，经过多次交谈后，双方对自己的行为有了更理性的看法，并愿意做出让步，最终自愿达成和解并签订协议，第一年物业费减免8000元，后两年物业费全数支付，一场物业纠纷得到了圆满解决。事后，该物业经理还专门制作了一面锦旗感谢陈大姐。

　　像这样的事，每天都在发生。六年来，陈大姐始终将解决纠纷与普法宣传融合在一体，在化解矛盾的同时推广法治教育，为构建和谐社会，维护社区稳定起到了积极的作用。在陈大姐的影响和带动下，越来越多的社区居民积极参与到了社区调解工作中来，社区治理成效显着。陈大姐用她退休后的实际行动赢得了群众的信赖和认可，先后获得“常州市关心下一代工作先进工作者”、“新北区妇联十佳志愿花”、“三井街道十佳身边好人”等各级多项荣誉。

　　陈大姐总说：“老百姓信任我们，把我们放在心里，我们也要把老百姓放在心里。我能多解决一个矛盾纠纷，社会就多了一份和谐安定，老百姓也就多了一份幸福感。”她表示，只要群众有需要，她就会继续奋战在人民调解工作的一线，帮助他们，将这份事业永远干下去！