创新提质无止境，政务服务日日新

创新提质无止境，政务服务日日新

无所求

　　4月9日，江苏13个设区市12345政务热线通过当地报纸、政务新媒体等平台，公开2020年度工作情况。一周前，省级平台已率先公开去年“年报”。省政务办要求省市两级政务热线建立年度报告制度，是我省提升政务热线治理能力的创新，也扩大了政务公开的范围，推动公共数据的开放利用。（4月12日中国江苏网）

　　习近平总书记在十九大报告中强调，要“建设人民满意的服务型政府”。李克强总理在2017年政府工作报告中提出，要“大力推行‘互联网+政务服务’”。江苏遵循党中央国务院“走在全国前列”“为全国探路”的要求，于2017年1月24日正式开通运行“江苏12345在线”，成为国内首家覆盖全省、省市一体化联动的政务热线服务平台，年度诉求办理量由2017年的8.2万件增长至2020年的57.2万件，大大提升了政务服务质量和效率，群众在热线服务中增强了获得感、幸福感、安全感。

　　政务服务一线通。在服务型政府建设过程中，政府各部门、社会各机构都推出了服务热线，从市长热线、价格监督、质量监督、税务，到公共卫生、环保监督、劳动保障，从公安报警、消防火警、急救中心、交通事故，到电力服务、电信投诉、妇女维权，方方面面，林林总总，共有好几十个热线服务电话号码。热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找，困扰在身的操心事、烦心事、揪心事难以解决。即使把这些号码全部记在本子上，遇到急事求助，也要翻找好一阵子，非常不方便。江苏通过12345热线政务服务一线通，群众只要拨通12345，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，接线员就会立即受理，准确转到后台相应岗位，及时给予解决。

　　企业服务一企来。如何加强窗口服务，优化营商环境，为市场主体提供更加精准、便捷的政策咨询，既是党中央国务院的决策部署，也是江苏各级政府一以贯之的追求。江苏立足本省实际，依托12345热线，完成全省12345平台企业服务标准化改造，组织省市两级336家涉企政策部门参与推进“一企来”企业服务热线建设，并于2020年11月18日首创开通服务，做到涉企部门全覆盖、企业诉求全记录、咨询答复一口清，有效优化营商环境，努力在全国走在前、做示范。在日前召开的全国政务公开领导小组第四次会议上，江苏省政府在会上介绍创新政务公开方式、建设“一企来”企业服务热线等情况。这是全国政务公开领导小组新组建以来，地方政府首次参加会议并作典型经验介绍。企业服务“一企来”，打响江苏政务服务又一炮。

　　创新服务一路走。进步无止境，提质靠创新。江苏推进政务热线年度报告制度，无疑将不断促进全省政务服务再上层楼。做好年度报告，就是要好好回头看，哪些做得成功的，新年里继续保持与弘扬，哪些方面还有短板的，新年里就要努力克服、纠正，加长短板。省12345政务热线，去年做到群众诉求在线解答率达43.9%，部门工单办理率为56.1%，群众有效参评满意率为92%。新冠疫情狙击战中，12345担当疫情诉求“主入口”，全力以赴投入到群众诉求的接听、解答等工作中，确保热线24小时畅通、始终在线，共处置疫情诉求超8.3万件，获得“江苏省五一劳动奖状”“全省抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号。各设区市12345热线平台也要像省平台那样认真总结经验，寻短找差，不断改善，在新的一年中争取更好成绩。

　　政府服务以人民为中心，很大程度上体现在如何及时解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。这首先要让人民群众的诉求直接上达，积极响应，认真解决。继续办好省市级12345政务热线，不断提升人民群众的满意度，江苏各项工作一定会做得更好。