现金使用遇阻向谁诉？人行常州中支面对面摸底解困

        为了解老年人在现金使用方面的困难和问题，更好地改进现金服务，切实解决老年人运用智能技术所遇到的困难，让老年人有更多的幸福感和获得感，2月25日下午，人民银行常州市中心支行特别策划举办了一场老年人现金使用状况访谈会，于来自钟楼、天宁、新北等区20多位位老年人汇聚一堂于中国工商银行常州分行会议室，面对面沟通，摸底解困支付问题。

        寻找支付痛点，巧破“数字鸿沟”

       老年人运用智能支付技术相对困难，“不放心”、“不会用”道出了不少老年人的心声。家住天宁区的陈阿姨对此深有体会，每次去饭店消费时，团购券只能在手机上购买，无法用现金支付，颇为不便，陈阿姨无奈之下只好远程求助于子女或者现场咨询餐厅服务员。

工作人员与老人面对面了解现金支付问题

        钟楼区的王阿姨有次在医院挂号时犯了难，王阿姨习惯了去人工窗口使用现金支付办理挂号，但现在提倡自助挂号，人工窗口大量减少，使用现金支付时常要排队很久。王阿姨表示，今后要多花些时间好好体验智能支付带来的便捷。

       本次访谈会采取问卷调查的形式，由工作人员逐一了解详细问题，统一记录研究。调查结束，发现遭遇过拒收现金情况的比例非常小，主要集中在餐饮、医院挂号缴费等方面，接触频繁的银行存取款业务则普遍比较满意，相对于线上操作，老年人更愿意去银行网点办理业务。

       多措并举齐发力，全面提升暖人心

       针对老年人在使用现金时遇到的各类问题，人民银行常州市中心支行多措并举，持续发力，精准解困。坚持本职工作不放松，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。比如与商户签订承诺书，切实维护人民币法定地位；采取一定措施整治拒收现金商家；网格化精确管理，广泛收集相关线索，切实解决问题等。另外，积极开展宣传活动，采取线上线下相结合的方式，线上联合主流媒体，扩大信息覆盖面，线下深入农村偏远地区，加强普及人民币相关知识力度。综合提升影响力，关爱老人，维护人民币权威。

       传统服务与智能创新并行不悖，幸福小康“一个都不落下”

       为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，人民银行常州市中心支行今后将在各类传统服务兜底保障到位的基础上，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，坚持传统金融服务与智能科技创新并行不悖，加大投诉处理力度，助力老年人畅享智能化产品和便捷服务，切实保障老年群体的利益。