突破老年人“被智能的困境”

                        突破老年人“被智能的困境”
                                   吴尧舜
      日前，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》公布后，立刻引发热议；老年人拍手叫好，扬眉吐气。这一方案极大地彰显善意和人性化意旨。
      近日，湖北宜昌一位老人独自冒雨前往相关机构交社保，工作人员拒收现金，这让不会智能支付的老人很无助；湖北广水一名行动不便的94岁老人为了激活社保卡，被抬到银行进行人脸识别的视频在网络上引发强烈反响，这两位老人的困境，绝对不是个别案例，代表着广大老人的无助之苦。再度引发全社会对老年人运用智能技术的关注。
      无健康码出行不行，网上挂号、网上就医、网上购物障碍重重……快速发展的信息技术，让更多人享受便利的同时，却成了老年面前的困境。
生于那个没有电脑，没有智能手机，更没有这门学科时代的人。如今都成为白发老人。接受新鲜事物是，难学进，记不住，眼睛也不行。跟着时代的后面走到了今天，然而总怀有被抛弃感，我们还有一段路要走，这教我们不知如何是好？这些是当今老人共同的心声，
     由此呼吁之声突起：技术提升的初衷是为了更好地服务人民，当今智能时代不能为难老人。因此，必须设法为老年人保留他们熟悉的传统服务方式，
     一， 根据《方案》，交通出行，要保持打的招手服务，增设“一健叫车”功能。必须保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式；
     二， 日常就医，医院应专门为老年人设立挂号窗口，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号的渠道。保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口；
     三， 日常消费，任何单位和个人不得拒收现金、要有银行卡支付服务等等。
        《方案》，提出了四个“相结合”，第一个结合就是“坚持传统服务与智能创新相结合”。 让老年人慢慢学会“两条腿”走路，从而能用、会用、敢用、想用智能服务。在保留传统服务的同时，在日常生活场景中为老年人设计更简单适合老人的智能产品。
        《方案》提出“要坚持线上服务与线下服务相结合”，这是很“适老”的措施。面对智能化操作，老人手忙心乱的“线上摸索”，和在有人指导下的“按步操作”，还是区别甚大。不仅要给老人更周全、贴心、直接的便利化服务，更要围绕老年人出行、就医等解决“老人被新技术难倒”的困境。   
        《方案》的出台可以说是对各级公共服务部门和机构的一种敦促，敦促相关机构通过技术创新，推出更多适合老人的服务。由此，老人不再因为“不能智能”处于情感劣势中，而是享受智能化带来的服务和便利。
       《方案》从精细化管理的角度，落实诸多对老年人智能服务的措施。这一方案折射的民本立场，得到广大老年人拥护。