【话题】此男品行不佳，铁路部门失职

【话题】此男品行不佳，铁路部门失职

无所求

　　【话题】近日，网友爆料称，高铁上一女子的座位靠窗，但一男子的行李和餐桌挡住了该女子的去路。女子要求男子让行时，男子表示拒绝，并反问“我有义务为你服务吗？”乘务员和乘警介入后，安排女乘客换了座位。不少网友表示，这种“和稀泥”是对不文明行为的纵容，也侵犯了女乘客的合法权益。对此，你怎么看？

　　该男子为人不善，品行不佳。铁路车厢是公共场所，座位乃是购买的车票所指定。靠窗乘客，从靠过道乘客的前面经过，这是天经地义的权利，而不是享受他人的恩赐。过道乘客，让靠窗乘客从面前经过，是起码应知的道理，也是人所共知的常识。该男子为女子让行，完全就是履行应尽义务，算不上是为他人服务。不肯让行，找的借口根本站不住脚。他用行李和餐桌挡住女子去路，不但有失礼貌，有损德行，也有悖常识。

　　铁路乘警和稀泥，管理失职。我完全赞同网友的看法，乘务员和乘警介入后，只是安排女乘客换座位，属于“和稀泥”，是对不文明行为的纵容，是对女乘客合法权益的侵犯。铁路行业固然是服务行业，首先要对服务对象努力提供公开承诺的优质服务，同时也应在自身服务场所内维持好公共秩序。维持好公共秩序，对乘客的不文明行为坚决阻止和纠正，也是对全体乘客提供优质服务的一部分。铁路部门应有“乘客须知”，乘警依据“乘客须知”以及相应规章制度，必须坚决纠正该男子的违规行为。

　　广而论之，所有的公共服务窗口，都有服务和管理的双重职责。既要提供良好服务，又要维持公共秩序。为什么有人乱插队？是因为服务单位没有尽责好好维持秩序。人性化服务，柔性化管理，通融化执法，要看对象。对于无奈中违规、无意中犯错者，提醒、教育、批评、下不为例，并无不可。对于屡次违规、故意犯错、恶意侵权者，没有惩罚是不行的，不让其付出代价是不行的。纵容，会让恶行泛滥，让恶性膨胀。

　　当然，靠窗乘客离开座位的频次，需要有所自制。三番五次离开座位，会让过道乘客感觉不适。靠窗乘客要从过道乘客面前经过时，还可以说一声“谢谢”。但此新闻中没有提到女子频繁离开座位，也没见说女子有傲慢言语，所以该男子百分之百不对，乘务员和乘警也处置不当。