售后服务

星期天晚上看完电视节目，关机的时候不知触碰了哪个键，屏幕上跳出一个卡通人，下面写着“不要断电，正在恢复出厂设置”这是怎么回事？

我与先生商量了一下，决定不关电视机，让其恢复（其实用遥控根本也关不了机，遥控失灵了）。如此，这个客厅里的电视机就一夜无眠。

第二天早起，电视机还是那样子，明明暗暗，亮的时候就是卡通人正告我们的画面。我想起去年买电视机时留下了苏宁海信专柜小张的微信，便找出来与他联系。去年买电视机是小张接待的，印象很深的是他对商品的性能介绍得特别详细，对整个国产电视机市场情况了解得也很清楚，甚至对高清图像质量领先的几种电视机规格也有一本明细账。而我们在去门店前也已在网上查讯了一番，所以我们的购买意向也是很清晰的，这注买卖十分顺利。

于是我给小张微信留言：昨晚关电视机，突然屏幕上出现：不要断电，正在恢复出厂设置。所以一夜没关机，今早还是这样，请问怎么处理？

待我看见小张的回信，是在结束了上午的乒乓球活动之时。

小张回：电源拔掉，重新连接就行。

下面还有一条是已取消的语音通话。

我决定回家时顺路到广化街苏宁门店去弯一下，当面请教。

我和先生上了苏宁三楼，直奔海信专柜，偌大的楼面基本看不见人影，我大声喊：小张！

这时有一个小伙子一边走过来，一边说：小张早就不在这里做了，你们要买什么？

我说：早上还与他联系的呢。去年买的电视机出了点状况。

小伙子说：出问题呢，只要打维修电话，你们也不用冒雨赶过来。说着，他给我们写了一张纸条，上面是海信电视维修服务的号码。

回家之后，先生说，先不要打电话，我拔掉电源再试一下。其实今天早上他已拔过一次，接上电还是老样子，先生思考了一下，随即又重新拔掉电源，并且将信号线也断了，隔了一会儿，再接上，这一次跳出来的画面不是卡通人了，修好了，这时我也想起，小张想与我们通话的内容一定是关于信号线的。

我给小张回了微信：已经解决了，谢谢你！小张回了个OK！

在当今我国，商品的售后服务已有充分的保证，现代人的契约意识也无疑比以往任何时候都明了，对一些大件商品的保质期、保修期也都重视记录备查。我购买电视机时加了小张的微信，潜意识中其实也有对售后服务的期许，但我今天的收获还多了一条，我没有想到小张已离开了门店，但他仍一如既往地对消费者延续着服务，我很感动，为小张做人的朴实本质，也为他立身于社会对工作的负责精神。

这件事情就如一滴水折射着太阳的光彩——我们身边有许多这样的人，与他们虽只一面之交，但相逢就传达着善意，如沐春风。

  即便是在网上联系，传导的也是一股暖意