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售后服务

一叶兰 最后编辑于 2020-06-22 08:14:29
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星期天晚上看完电视节目,关机的时候不知触碰了哪个键,屏幕上跳出一个卡通人,下面写着“不要断电,正在恢复出厂设置”这是怎么回事?

我与先生商量了一下,决定不关电视机,让其恢复(其实用遥控根本也关不了机,遥控失灵了)。如此,这个客厅里的电视机就一夜无眠。

第二天早起,电视机还是那样子,明明暗暗,亮的时候就是卡通人正告我们的画面。我想起去年买电视机时留下了苏宁海信专柜小张的微信,便找出来与他联系。去年买电视机是小张接待的,印象很深的是他对商品的性能介绍得特别详细,对整个国产电视机市场情况了解得也很清楚,甚至对高清图像质量领先的几种电视机规格也有一本明细账。而我们在去门店前也已在网上查讯了一番,所以我们的购买意向也是很清晰的,这注买卖十分顺利。

于是我给小张微信留言:昨晚关电视机,突然屏幕上出现:不要断电,正在恢复出厂设置。所以一夜没关机,今早还是这样,请问怎么处理?

待我看见小张的回信,是在结束了上午的乒乓球活动之时。

小张回:电源拔掉,重新连接就行。

下面还有一条是已取消的语音通话。

我决定回家时顺路到广化街苏宁门店去弯一下,当面请教。

我和先生上了苏宁三楼,直奔海信专柜,偌大的楼面基本看不见人影,我大声喊:小张!

这时有一个小伙子一边走过来,一边说:小张早就不在这里做了,你们要买什么?

我说:早上还与他联系的呢。去年买的电视机出了点状况。

小伙子说:出问题呢,只要打维修电话,你们也不用冒雨赶过来。说着,他给我们写了一张纸条,上面是海信电视维修服务的号码。

回家之后,先生说,先不要打电话,我拔掉电源再试一下。其实今天早上他已拔过一次,接上电还是老样子,先生思考了一下,随即又重新拔掉电源,并且将信号线也断了,隔了一会儿,再接上,这一次跳出来的画面不是卡通人了,修好了,这时我也想起,小张想与我们通话的内容一定是关于信号线的。

我给小张回了微信:已经解决了,谢谢你!小张回了个OK!

在当今我国,商品的售后服务已有充分的保证,现代人的契约意识也无疑比以往任何时候都明了,对一些大件商品的保质期、保修期也都重视记录备查。我购买电视机时加了小张的微信,潜意识中其实也有对售后服务的期许,但我今天的收获还多了一条,我没有想到小张已离开了门店,但他仍一如既往地对消费者延续着服务,我很感动,为小张做人的朴实本质,也为他立身于社会对工作的负责精神。

这件事情就如一滴水折射着太阳的光彩——我们身边有许多这样的人,与他们虽只一面之交,但相逢就传达着善意,如沐春风。

  即便是在网上联系,传导的也是一股暖意

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7条评论

  • 有这样的信用 何愁不能生意兴隆
    2020-06-22 09:29:10 0回复
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  • 这样的情况一般来说是机顶盒的问题,不是电视机本身的问题。
    2020-06-19 14:00:37 0回复
    0
  • 这售后 暖!
    2020-06-19 09:09:51 0回复
    0
  • 售后就是品牌形象。这小伙有出息。建议再把小伙子挖回去。
    2020-06-19 09:04:08 0回复
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  • 生活味,正能量。
    2020-06-19 08:26:16 0回复
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  • 离职了还对售后服务这么负责,为小张点赞!
    2020-06-19 08:15:43 0回复
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  • 是啊,售后服务对商家的信誉尤为重要。
    2020-06-19 07:48:19 0回复
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