京东五星：直播带货火爆，服务成“吸粉”杀手锏

近日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障，知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。调查结果显示，消费者的主要担忧表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。而在“直播+带货”的浪潮中，京东五星等线下实体渠道凭借产品质量及服务优势，吸粉了不少消费者进入直播间“围观”，不到一小时爆款产品全部售罄。

在家装节及新品发布热度下，消费者对直播渠道售卖的新品有着更高期望诉求。通过大数据分析，京东五星在备货上优选了最具竞争力的爆款和价格，除了中高端大家电产品外，戴森吹风机、宜阁多功能网红锅、小熊电热饭盒、摩飞榨汁机、SKG无线按摩器等网红人气小家电以专享价莅临直播间，更有Redmi K30 Pro、华为P40系列官网价现货坐镇，让电子发烧友可以第一时间体验购买。

“所有直播间展示的家电产品，在京东五星线下门店均现货销售，活动期的价格更具吸引力，接力的品牌活动也会进一步扩充商品池，满足消费者多样化所需。”京东五星新街口店长田振东表示，线上活动与线下体验的融合覆盖了消费全客群，消费者通过直播间、微信团购群、员圈及线下门店全渠道进行购买，严格正品保障，选择终端配送或自提，在售后上吃下一颗“定心丸”。

直播带货解码了新的流量洼地，对私域流量的争夺更是成为扎堆现象。京东五星联合众家电头部品牌推出的直播活动形成了完整的链条，包括产品资源、讲解主播、门店服务以及售后配送等都扮演了相应的角色，业务老总更是亲临直播间现场带货，并将大额抽奖池触达了在线观看网友，高峰时段近3万人参与了互动环节，巧妙转化了可观的意向购买力。

相对于电商页面下单转化的销售，直播使商品更加真实、直观，且可以弥补体验感，42.6%的消费者表示更偏向于直播电商。34.9%的消费者则依然持喜欢传统电商的看法。除了线上直播外，京东五星全国600家门店也同步上映“五一品牌联盟”，全线释放上亿补贴，更是集结了预存礼包、第二件半价、品牌日、抢空调、3C开学季、白条免息、家电清洗服务等多样化活动提前打响五一市场争夺战。