2019年12月13日-2019年12月17日常州日报博客新话题

人情泛滥潜伏着危机
文、莲叶田田

虽然许多人认为，航空公司的这一举措充满了温情，能充分体谅两位老人的痛楚。但我却对这一做法不敢恭维。因为我们毕竟身处一个讲究法则的时代，社会公共秩序必须大家遵守，要不然就形同虚设，否则像高铁的霸门事件，公交车的坠桥事件，就不该受到舆论的强烈谴责，因为他们只是让亲人能顺利上火车，只是让驾驶员能就近停一下车，他们的要求于情也许讲得过，但于法，却断然不能网开一面，因为这其中的公交车坠桥事件，就已经酿成了惨痛教训，造成了重大公共安全事故；尤其作为飞机，它要求的安全系数特别高，不能有半点疏忽和大意，否则，一旦出现任何细小的闪失，后果更不堪设想。

所以，我们不能混淆两个概念：人情味和人情泛滥。

我们知道，社会需要热心肠，需要人情味，它融洽了我们的人际交往，让我们感到了生活的温暖和幸福。但不讲原则、没有规矩的人情泛滥却是可怕的，它潜伏着危机，滋生着各种腐败，侵犯了别人的权益，破坏了社会正常秩序。

有道是，人没规矩，不成方圆。我们每个人，言行要有自律，有节制的理性在某种程度上显得很重要。白岩松曾说，人性中都并存着好的一面和坏的一面，它取决于周围的环境、制度和人能激活你的哪一面。一方面，我们要约束人性中的负面欲望，扬善弃恶；另一方面，遵守法律乃是我们最低的道德底线。像包公，他之所以几百年来受到大家的崇敬和爱戴，铁面无私、以身作则就是他的标签，为正人先正己，是他的人格魅力感染了我们。

因此，从某种程度上讲，自律是多么珍贵，而要做到位，又是多么不易！


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应征得其他乘客同意。若其他乘客有更急更大事，就该准时起飞。【毕竟奔丧晚几个小时，不是天大事】

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飞机因个人并非人命关天的事而折返，破坏公共规则的做法不可取。

老年夫妇获悉亲人去世，要求改签机票奔丧，机组返回举措体现了人情关怀。

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与人方便就是与己方便，请多一点包容少一点抱怨。

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为机组善良和乘客宽容点赞
文/李育蒙
12月8日，海南航空一架飞机已滑向跑道准备起飞，旅客中有一对老年夫妇突闻噩耗有亲人去世，情绪严重波动的旅客要求改签行程前去奔丧。最终，机组征得多方同意后返回，并广播通知乘客缘由。此事引发了激烈的争议，点赞和批评的声音都有，甚至在一些知名媒体的调查中，批评者占比超过支持者。批评者多从公共规则出发，认为不能因为小个体的利益去损害群体利益，去破坏公共规则，这也无可厚非。不过，笔者还是要为这种体现“以人为本”，为情返航的航班点赞。
规则的制定和遵循，虽然有硬性的要求，但是在一些个案中，在执行上往往具有一定空间的“自由裁量权”，就像航空公司的机组一样，最终决定是否返航也是基于一定的自由裁量，在刚性的“约束”面前体现出 “柔性”的执行一面，凸显了规则的温度。家人变故，回家奔丧乃人之常情，机组的决定凸显了以人为本的关怀。而同机的乘客所表现出来的宽容，也弥足珍贵。当然，对于批评声，也应该倾听，他们遵循的“公共规则”，也是我们这个社会追求的价值之一。
笔者认为，遇到这样的个案，在情理和法理之间需要寻求平衡的时候，或许我们都该多点同理心，多学会换位思考。规则的制定是本着善意的初衷出发的，在执行中更需要让人感受到这份善意。在该案例中，无论是对于机组还是同机乘客，我们应该要点赞那份善意。“国无德不兴，人无德不立”，在当今社会，尊重规则没有错，但是没有人会喜欢冷漠者，因为没有什么比这个世界没有善意更让人害怕！

特殊情况，几方都要多理解为好。当然，如果此事给其他乘客确实造成了损失，也应当酌情考虑赔偿问题。

此风不可长，必竟是奔丧不是抢救生命，飞机已滑向跑道可以返回延误起飞，造成整个飞机乘客延迟到达目的地，应该可以找到其他更合适的方法解决，类推如果是高铁呢岂不是受影响的人更多。

体现了航空企业的社会责任
飞机已滑向跑道准备起飞，只是因为旅客中有一对老年夫妇突闻噩耗有亲人去世，情绪严重波动的旅客要求改签行程。最终，机组征得多方同意后返回，将旅客送下飞机后，该航班延误起飞。尽管这样的事情比较难得发生，但在发生后，航空公司能够作出人性化举措，并且不惜承担相应损失，体现了航空企业的社会责任和以人为本的人性化关怀。
虽然这样的做法，影响了一部分乘客的利益，但如果得到大多数乘客的支持，乘客是不会计较这样的损失的，同时，对于乘客来说，避免了激烈情绪的乘客登机飞行，也大大提升了航班的安全性，对于保证飞行安全、维护最广大乘客的利益，也是大有益处的。可以说，这样的措施止损，对于航空公司和乘客来说，都是一种双赢的利益最大化，毕竟对于航空公司和乘客来说，安全的重要性是任何经济损失都不可比拟的。
当然，对于安全高于天的航空企业来说，面对这样的突发事件，确实需要能够当机立断作出处置措施，而不是一慢二看三等待，或者在汇报后漫长的等待中失去及时处置的机会，最后从双赢变成双输。这也从另一个角度说明，面对意外的一些突发事件，作为企业来说，做好危机公关，根据事件的得失情况作出科学研判处置是相当重要的。只有在突发事件时能够以社会责任、社会秩序为第一原则，并做好相应的宣传解释工作，获得最广大乘客的理解支持，而不是以经济损失多少计算，就可以保证化险为夷，避免事态恶化扩大。

旅客存在情绪失控风险 不适宜再飞行.

尽量善待别人，考虑别人的难处是做人的基本素质.

机组以人为本，这件事做得非常对.

这种人性化的举措，显示了航空企业的社会形象和责任，值得点赞。

为了满足乘客改签行程回家奔丧的要求，经多方同意，即将起飞的客机返回机场，机组员工亲情和人性化服务理应赞赏。但是，客机折返，毕竟损失了燃油成本，延误了时间，影响了全体乘客的利益，因此，作为乘客，也要顾全大局。那对老夫妻完全可以待飞机到达目的地后立即乘机返回，不会错过与逝者见面的机会。

“飞机折返”事件中的道德折射

“乘客收噩耗，海航急滑回”这一突发公共事件，引发了人们价值观的碰撞：表扬机组人性化的服务；不满机组因个别乘客导致航班延误。争议的背后是集体利益与个人利益发生冲突时，该如何选择。两位年事已高的乘客收到亲人的噩耗，情绪激动，机组遵守运行手册规定，出于安全和人性化的综合考虑后作出滑回的决定，获得了许多人的赞扬。但也有声音认为，在飞机起飞的关键时刻两位乘客置大众的安全于不顾要求下机，且导致行程延误，这些损失本不该由无辜乘客承担。还有评论认为，这等于“开了一个口子”，以后遇到类似的事件飞机都有可能返航。

每个人的立场不同，所处的环境也不同，对此的观点也会不同。讨论的背后，是持不同观点的各方在试图对话，这本身就能促进人们对于公正、公平的思考和了解其意义。现实中很少会遇到极端和重大的公共选择困境，然而日常生活中的诸多选择却在考验和反映着我们的道德观念，在不违反法律规则的情况下，我们的公共行为依据的是心中的道德。这种道德并不能仅靠个体的自我反省就能达到，它需要参与和对话，在审视和反问中不断接近内心的道德来源，促进人们对自身行为进行批判性检视和修正。

换一对乘客，换一家航空，类似的突发事件可能会有不同的处理方式。集体利益和个人利益并不是一个二元对立的问题，有时是一致的，有时是矛盾的，当矛盾时需要在平衡中找到最优解。就当时的场域环境而言，海航的处理方式值得点赞，既照顾了那对乘客的要求，也尽量降低了其他乘客的损失，从起飞时间延误50分钟到最后到达目的地仅延误15分钟，这离不开机组的丰富经验和对整个事件的严格把控。

谈论道德并不是一件高高在上、充满理想主义的乌托邦话题，它蕴含在日常平凡生活中人们的每一次公共行为的选择和对公共事件的观点阐述。以上的讨论都是基于人会根据思考做出选择，而不是做乌合之众。在人们面对这类新闻进行观点讨论时，也在不断思考自身行为的立场，不断接近和完善心中的道德准则。

话题；近日，广东阳春就发生了这么一起悲剧事件。住在新世界花园小区63岁的老太太因为小区电梯被关停，不得不爬楼回家。爬到9楼的时候忽然就感到身体不适躺在地上猝死。家属说电梯关停导致老人猝死，物业说因为部份业主不缴费所以关停。对此您有何想说的？

话题：据《中国青年报》报道，前不久北京天坛医院的专家，应邀前往山西某医院“飞刀”为一位患者作神经外科支架植入手术，手术完后在收取患者事先约定的1万元“飞刀”费时，被患者家长录像并举报，致该专家及帮忙收钱的医生均被停职。对于“飞刀医生”这件事，引起了社会广泛关注与热议。你对此事有何看法，一起来聊聊吧。

情理当在规则之下

据报道，12月8日，杭州萧山机场一航班在滑行中紧急返回。这是由于机上一对老夫妻收到亲人去世的消息，要下机改签航班。机组征得多方同意后返回，并广播通知乘客缘由。将老人送下飞机后，该航班在延误50分钟后起飞。
该事件引发网友热议。部分网友认为，逝者为大，所以特殊情况特殊处理，人性化，为快速反应的机组人员点赞。也有网友持反对声音，毕竟受损的不只是航空公司，还有乘客，个别人的急事不能影响整体，不该以“逝者为大”做道德绑架。笔者认为，这些议论都是可以理解的，毕竟临时终止行程确实会给机上其他乘客带来不便，甚至可能会带来一系列延误和损失。然而，航空公司海南航空对此回应介绍， 当班机组是根据公司运行手册规定，在旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输的情况下，出于安全及人性关怀，决定迅速滑回终止其行程。
噢，原来如此。在飞机滑跑、起飞等关键飞行阶段，当班机组敢于满足旅客提出终止行程的要求，显然是航空公司早就有更多安全考量的预案，熟读运行手册的机组人员自然有权当机立断。毕竟所谓的人文关怀也是必须建立在“规则”的前提之下。再说了，尽管起飞延误了50分钟，但抵达目的地仅仅延误15分钟，其中，肯定有相应的技术处理手段，使得延误对机上旅客的实际影响减少到较小。
由此看来，此举既保障了航班顺利运行，也保护了其他旅客的权利，堪称教科书式的操作，值得点赞！

12月8日，海南航空一架飞机已滑向跑道准备起飞，旅客中有一对老年夫妇突闻噩耗有亲人去世，要求改签行程前去奔丧。最终，机组征得多方同意后返回，并广播通知乘客缘由。将旅客送下飞机后，该航班延误50分钟起飞，上演了一幕暖心剧。

亲人的牵挂。飞机滑向跑道就意味着即将起飞，可是，一对老年夫妇突闻有亲人去世的恶噩，万分悲伤的同时是六神无主、不知所措。他们内心明白自己乘的不是汽车而是飞机，要想回头也许是不可能的。于是，抱着试试看的心态向空乘人员提出自己的诉求。无法控制的心痛，真想以最快的速度回到亲人身边见最后一面，送最后一程。如果做不到，将会终身遗憾，焦急的内心在等待着答复，如果不能返航，也只能带着无奈和失落远行，遥祝逝者一路走好。

机组的同情。上述事件在飞机上发生，机组人员完全可以以飞机已经起飞、一个人不能耽误一机人行程、如返航航空公司将受损失等为由拒绝乘客的要求，作出不返航的决定。可是机组人员没有这样轻率地做，而是以人为本，实事求是的综合利弊得失后及时采取措施，征得上级和地面等方方面面的同意后决定返航，满足两位老人的心愿，充分体现了中华民族的传统美德和空乘人员全心全意为人民服务的精神。

乘客的关怀。广大乘客外出的目的各不相同，但飞机准点起飞是乘客的共同心愿，希望尽快到达目的地开启新的历程。可是刚刚萌动的心却被突然返航的消息泼了一盆冷水，在一般情况下难以接受。可是就在这架飞机上竟然一致放弃各人的利益，为一对老夫妻返航的开启了绿灯，这是人心的温暖，是社会的和谐，是中国人相互关心，相互照顾的真实写照。

话又说回来，如果不是重、特、大、急事，最好不要这样做，这毕竟损害了大多数人和航空公司的利益。

太人性化了，为了奔丧飞机返回，有点过份，厚养薄丧。

如果没有相关禁止规定和权利义务的约束，那么只要航空公司和其他乘客没意见，我们不必要反对；如果有规定，事后其他乘客、夫妇、航空公司之间，似乎要把权利义务谈一谈。如果当事人不提出改签，航空公司能够提供一张免费回程票那就太好了。

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海航对此突发情况，处置合情合规。在尊重生命，以人为本的当下，应该为海航点赞。

逝者为大，所以特殊情况特殊处理，人性化，为快速反应的机组人员点赞。

突发情况，可以理解！

航空公司机组为了个别旅客让已经滑向航道的飞机返回，这种做法看似破坏规则实则充满人性！面对突发事件，灵活机动地处理，是优秀的个人和团体具备的品质。机组做了多方协调，慎重决定，并知会其他旅客，尊重所有人的感受，尽管航班延误，影响了航空公司及其他人的利益，但因此事充满温情，应该会被大家接受。
为海南航空点赞！