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京东五星电器工程师荣获“2024年江苏省家电行业年度工匠”

京东电器CZ 最后编辑于 2024-11-21 10:21:22
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       近日,由江苏省家用电器协会、江苏省财贸轻纺工会颁布,江苏省商务厅指导的“2024年江苏省家电行业年度工匠”名单揭晓,京东五星电器高级中央空调安维工程师刘同建荣获该荣誉。

       攀高爬低“飞檐走壁”的状态,是京东五星电器每一位空调售后工程师的日常。从业20年,刘同建早已从别人口中的“80后小伙”变成了“老刘”。越过二十个寒暑,他最常听到的称呼还是那声陌生又亲切的——“师傅”,同事们都赞他“实至名归”。在京东五星电器引以为傲的自建服务队伍中,他是有名的“技术控”,面对出现疑难杂症的家电,其他维修人员可能会感到棘手,但刘同建却能凭借其敏锐的观察力和深厚的专业知识,迅速锁定问题所在。不但自己爱钻研,还常把中央空调安维工作的难点和解决办法分享出来,给大伙“打样板”编操作手册、录制视屏 教学。过硬的技术背后,是关怀顾客的真心。


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       2004年刚入行,刘同建还有几分青涩。20岁的他一心想练出手艺,得空就报名各种职业技能大赛找人切磋,这样的习惯持续了20年,只不过换了种形式——看短视频了解新技术、新需求,刘同建说:“现在很多业主对中央空调的‘美观’要求很高,比如出风口面板要做成隐藏式的,所以我们安装前都会跟业主确认好细节,小到出风口和回风口的点位、形式、长短都要提前问好。”

       “爬高、熬夜都习惯了。空调旺季晚上9、10点上门是家常便饭,尤其顾客家里有老人、孩子的,空调突然坏了,必须立刻赶过去”,刘同建认为,对他们而言没有所谓的“突发状况”,就是去顾客需要的地方解决问题。在与顾客的接触中,他也找到了这份平凡工作的意义。

十年前,京东五星电器联合电台推出一档公益活动,免费上门为孤寡老人、残疾人士等困难人群清洗空调。刘同建表示:“当时跑了不少户人家,大多是独居老人,家里的空调少说用了7、8年,有些用了十几年!”遇上健谈的老人家,他边拆机清理积灰边陪着闲聊,顾客的笑声和一句句感谢深深触动了不善言辞的刘同建。原来“螺丝钉”一样的工作,也在为他人提供帮助。后来他一直保持着一个小习惯,有时修完空调顺手帮顾客清洗一下空调滤网,或者检查一下电路/管线,不为一句“谢谢”,只因为这么做“感觉蛮开心的”。

    “家电行业年度工匠’是对杰出工程师卓越的专业素养、创新精神以及对工匠精神的深刻诠释,无数从业者以精湛的技艺和对品质的执着追求,推动着行业不断向前发展。”京东五星电器售后负责人强调,对于刘同建来说,这份殊荣既是对他多年来辛勤付出和卓越成就的肯定,也是一份沉甸甸的责任。

       据悉,京东五星电器售后是中国家用电器服务维修协会副会长单位,企业信用评价AAA级信用企业,全国家电售后服务领跑企业,家电服务业消费者权益革新示范单位,全国TOP100金牌家电服务商,江苏省家电维修服务行业特级资质企业。在全国范围内拥有下属27个分公司,37个自建服务网点,80个地级市服务网络,服务网络覆盖京东五星电器全部线下门店开设区域,为消费者的售后服务“保驾护航”。

 


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