【平常语】莫让餐车消费限制寒了旅客的心

莫让餐车消费限制寒了旅客的心

万众一心

近日，一位旅客带孩子乘火车没买到座位票，去餐车被告知不消费不能坐，无奈站一路的事件引发广泛关注。12306 回应餐车需消费就座且有“最低消费标准”，这一规定看似合情，实则欠妥。

从商业运营的角度看，餐车有其成本考量，通过消费来保证一定的收益似乎情有可原。然而，火车作为重要的公共交通工具，具有一定的公益属性，不应仅仅遵循纯粹的商业逻辑。当旅客在旅途中面临困境，尤其是带着孩子的情况下，餐车仅仅以消费为门槛拒绝提供休息之地，难免让人感到冷漠。

首先，从法律层面来讲，餐车设置“最低消费标准”有违法之嫌，这限制了消费者的自主选择权和公平交易权。在火车这样相对封闭的空间内，旅客的选择本就有限，这种限制显得更为不合理。

其次，从公共服务的属性出发，火车具有公益性质。旅客购买了车票，就应当在一定范围内享有合理的服务和便利。餐车空间作为火车整体空间的一部分，不应被过度商业化。在追求商业利益的同时，也应兼顾公共服务的责任，切不可因商业经营而忽视了旅客的基本需求和感受。

再者，从人性化的角度来看，尤其在暑运等客流量大的时期，很多旅客只买到站票，而餐车空座却不让坐，这显得不近人情，严重缺乏人性关怀。对于带着孩子的旅客，这样的拒绝更显得冷漠至极。对于那些行程不长、并非刻意蹭座的旅客，工作人员适当的通融并非不可。

此外，这种规定还容易引发旅客与工作人员之间的矛盾，给旅途增添不必要的烦恼。铁路部门应高度重视这一问题，积极寻求改进措施。例如，可以灵活调整消费政策，在非用餐高峰期适当允许旅客免费就座；或明确公示消费标准和相关规定，避免工作人员随意操作。同时，加强对工作人员的培训，提高服务意识和处理问题的能力，以更加人性化的方式满足旅客的需求。

总之，火车餐车不应被消费限制所束缚，而应更多地考虑旅客的实际需求和感受。通过提供温馨、贴心的服务，让每位旅客的旅程更加舒适愉快，切莫让消费限制寒了旅客的心。