精准防诈，勿让用户“躺枪”

  近期，不少手机用户遭遇了突如其来的停机风波，原因竟是系统监测到了“涉诈”异常，要求用户进行二次实名认证以恢复使用。运营商的解释是“为你好”。诚然，在诈骗手段翻新、骚扰电话频发的当下，加强安全防护、保护用户免受经济损失的初衷值得肯定。但问题在于，这种“一刀切”的做法是否过于简单粗暴，是否真正考虑到了用户的实际体验和权益保障？

  通信公司通过先进的风控模型监测涉诈风险，确实在一定程度上提升了网络安全防线。该模型能精准捕捉包括长期未使用、话务异常、异地开卡、频繁更换终端等风险信号，甚至能识别与诈骗活动相关联的通信行为。一旦触发风险预警，系统便会自动采取停机措施并要求用户验证身份，以阻断潜在诈骗风险。

  然而，技术的双刃剑特性不容忽视，误判现象时有发生，导致正常用户无辜受牵连，承受不必要的停机困扰和损失。这种“保护”误伤不仅损害了用户的合法权益，也削弱了公众对技术防控手段的信心。此外，二次实名认证作为加强安全防护的一环，其执行过程却往往繁琐冗长，给用户带来诸多不便。特别是在紧急情况下，手机的突然停机可能直接阻断用户与外界的联系，造成无法估量的后果。更为关键的是，运营商在采取停机措施时，往往未能充分告知用户停机原因、恢复流程及可能的影响，导致信息不对称，加剧了用户的不安和不满，进而影响了双方之间的信任关系。

  打击电信诈骗不仅是电信业的责任，也是公民的义务。但维护公共利益必须明确划定界限，以确保不侵害个人的正当权益。用户和通讯公司基于电信服务合同而建立关系，无正当理由停机应属违约，《电信条例》第四十条明确规定，电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。运营商作为公共用户服务单位，不得假借保护用户权益之名，行侵犯用户权益之实，运营商擅自停机显属违法。《电信服务规范》明确要求，对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。运营商如未尽到此项通知义务擅自停机，就违反了该规范。此外，若用户在多次积极配合认证后，仍遭遇运营商的强制停机，这明显违反了《消费者权益保护法》中关于禁止经营者对消费者进行强制交易的原则。

  面对电信诈骗的严峻挑战，运营商应持续优化风控模型，减少误判率，并加强用户沟通与信息披露等，确保在有效打击电信诈骗的同时，充分保障用户的合法权益，共同营造一个安全、和谐的通信环境。