精准防诈，勿让用户“躺枪”
近期，不少手机用户遭遇了突如其来的停机风波，原因竟是系统监测到了“涉诈”异常，要求用户进行二次实名认证以恢复使用。运营商的解释是“为你好”。诚然，在诈骗手段翻新、骚扰电话频发的当下，加强安全防护、保护用户免受经济损失的初衷值得肯定。但问题在于，这种“一刀切”的做法是否过于简单粗暴，是否真正考虑到了用户的实际体验和权益保障？
通信公司通过先进的风控模型监测涉诈风险，确实在一定程度上提升了网络安全防线。该模型能精准捕捉包括长期未使用、话务异常、异地开卡、频繁更换终端等风险信号，甚至能识别与诈骗活动相关联的通信行为。一旦触发风险预警，系统便会自动采取停机措施并要求用户验证身份，以阻断潜在诈骗风险。
然而，技术的双刃剑特性不容忽视，误判现象时有发生，导致正常用户无辜受牵连，承受不必要的停机困扰和损失。这种“保护”误伤不仅损害了用户的合法权益，也削弱了公众对技术防控手段的信心。此外，二次实名认证作为加强安全防护的一环，其执行过程却往往繁琐冗长，给用户带来诸多不便。特别是在紧急情况下，手机的突然停机可能直接阻断用户与外界的联系，造成无法估量的后果。更为关键的是，运营商在采取停机措施时，往往未能充分告知用户停机原因、恢复流程及可能的影响，导致信息不对称，加剧了用户的不安和不满，进而影响了双方之间的信任关系。
打击电信诈骗不仅是电信业的责任，也是公民的义务。但维护公共利益必须明确划定界限，以确保不侵害个人的正当权益。用户和通讯公司基于电信服务合同而建立关系，无正当理由停机应属违约，《电信条例》第四十条明确规定，电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。运营商作为公共用户服务单位，不得假借保护用户权益之名，行侵犯用户权益之实，运营商擅自停机显属违法。《电信服务规范》明确要求，对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。运营商如未尽到此项通知义务擅自停机，就违反了该规范。此外，若用户在多次积极配合认证后，仍遭遇运营商的强制停机，这明显违反了《消费者权益保护法》中关于禁止经营者对消费者进行强制交易的原则。
面对电信诈骗的严峻挑战，运营商应持续优化风控模型，减少误判率，并加强用户沟通与信息披露等，确保在有效打击电信诈骗的同时，充分保障用户的合法权益，共同营造一个安全、和谐的通信环境。

“为你好”为啥变成“让你烦”

　　正常使用的手机突然被停机。运营商解释是系统模型监测到“涉诈”异常，并称停机是“为你好”。众所周知，近年电信诈骗活动十分猖獗，诈骗分子境内外勾结极其狡猾，受骗者成千上万，公安部门下了大力气进行打击，老百姓由衷感激。如果手机用于诈骗而被停机，以立即终止诈骗活动，确是“为你好”“为大家好”；若手机成为诈骗对象而被停机，以保护机主财产安全，那更是“为你好”。

　　然而用户的感受却是烦不胜烦。出差在外的石女士，发现在家的80多岁的母亲手机被停机；咨询电信客服被告知，电信与反诈中心联动监测到她母亲手机号码异常，所以停机。心急如焚的石女士走过九曲十八弯（省略千言），才让母亲手机复机。可不到24小时又被停机。石女士再按电信要求费了九牛二虎之力（又省略千言），才又让母亲手机复机。但不到12小时又停了。石女士的心情可想而知！

　　此事远非孤例。记者以“无故停机”为关键词在黑猫投诉平台检索到9142条相关投诉，除三大运营商外，中国广电、话机世界集团、阿里通信、民生通讯等皆有用户反馈遭无故停机且很难复机。“为你好”成了实实在在的“让你烦”。

　　原因何在？运营商未提升系统模型监测“异常”的精准性，留守老人手机用得少、销售人员手机用得多、联系业务短信多、多次插拔sim卡、新卡跨省跨区域使用、儿童手表副卡、所有副卡流量卡，不分青红皂白都成了“异常”；运营商不做善后，停机后不进行用户调查，尽快给“误伤”者复机；运营商与商业道德原则背道而驰，复机手续繁杂，让用户多跑腿。总之，运营商用“反诈中心联动”作盾牌，把方便留给自己，把困难推给用户；不“以人民为中心”，而“以自己为中心”。

　　运营商涉嫌已违反《电信条例》《电信服务规范》《消费者权益保护法》，市场监管部门和消费者维权机构需履行职责、认真关注。

“为你好”不该变成“让你烦”

莺语

　　正常使用的手机突然被停机。运营商解释是系统模型监测到“涉诈”异常，并称停机是“为你好”。众所周知，近年电信诈骗活动十分猖獗，诈骗分子境内外勾结极其狡猾，受骗上当者成千上万，公安部门下了大力气进行打击，老百姓由衷感激。如果手机用于诈骗而被停机，以立即终止诈骗活动，确是“为你好”“为大家好”；若手机成为诈骗对象而被停机，以保护机主财产安全，毋庸置疑更是“为你好”。

　　然而用户感受的却是烦不胜烦。出差在外的石女士，发现在家的80多岁的母亲手机被停机；咨询电信客服被告知，电信与反诈中心联动监测到她母亲手机号码异常，所以停机。心急如焚的石女士走过九曲十八弯、受尽一言难尽之累（省略千言），才让母亲手机复机。可是不到24小时，又被停机。石女士再按电信要求费了九牛二虎之力（又省略千言），才又让母亲手机复机。但是不到12小时，又停了。石女士的心情不难想象！

　　石女士的遭遇是否绝无仅有的孤案？南都湾财社记者以“无故停机”为关键词在黑猫投诉平台检索发现，共有9142条相关投诉，除了三大运营商以外，还有中国广电，话机世界集团，阿里通信、民生通讯等运营商用户皆反馈了遭遇无故停机及很难复机问题。这叫什么？“伤敌八百，自损一千”？本来主观上的“为你好”怎么就变成了客观上实实在在的“让你烦”？原因不难分析。

　　运营商不提升系统模型监测“异常”的精准性，留守老人手机用得少、销售人员手机用得多、联系业务短信多、多次插拔sim卡、新卡刚办就跨省跨区域使用、儿童手表副卡、所有副卡流量卡，不分青红皂白都成了“异常”；运营商不做善后，停机后不进行用户调查，尽快给“误伤”者复机；复机手续繁杂，让用户多跑腿。根本原因何在？是运营商用“与反诈中心联动”作盾牌，把方便留给自己，把困难推给用户；不“以人民为中心”，而“以自己为中心”；与商业道德原则背道而驰。希望运营商尽快自纠错误、监管部门履行职责、消费者维权机构认真关注。

“断卡”的同时要畅通申诉渠道

文 | 李寅初

手机用得好好的，突然被停机，理由是系统监测到“涉诈”异常，如果想恢复使用，就必须再次实名认证。这样的“断卡”行为初衷是好的，也有一定的现实必要性，但是从法治的角度来说，则涉嫌违法，侵犯了用户的合法权益。
因“涉诈”被停机、银行转账失败，类似这样的闹心事，我和朋友就碰到过。我的一个在外省生活的朋友，有几天电话打不通，刚开始以为是欠费停机，最后才发现是“涉诈”异常。又是投诉，又是带身份证现场办理，折腾了小半天才解决。我自己，前几天给一个远房亲戚转账2万元，第一次在某网上银行操作时显示失败，并且提示有“诈骗风险”，最后回答了好几道防诈骗问题之后才再次转账成功。但明明我和朋友两个人都很遵纪守法，被“断卡”“断流”实在是太冤枉。
手机运营商、银行如此操作，初衷我是完全理解的。最近这些年，电信诈骗高发，相关司法机关任务十分艰巨。为了预防电诈、减少损失，许多机构采用了大数据模型，提前介入，对一些高风险账户进行了重点监测。据我查询，在我生活的江苏，仅2022年就拦截诈骗电话4.8亿次、诈骗短信9000余万条，每年精准劝阻群众就达上千万次，止付冻结涉诈账户也有近百万个。这个成效不能说不明显，因此而开展的“涉诈”电话卡断卡、银行卡断流自然有其合理性了。作为一个多次接到诈骗电话骚扰、极度渴望“天下无诈”的普通老百姓，我高度支持这些反诈操作。
但是所谓过犹不及，需要高度警惕的是，相关手机运行商、银行在“断卡”“断流”时，一定要在法律法规的天平下，统一响应规则、细化操作流程。如果擅自对“啥也没做”的用户停机停卡，那就有侵犯用户合法权益之嫌疑了。即使一时难以做到百分之百精准，偶尔有“误伤”，那都可以理解。至少当前可以做到一点：畅通申诉反馈的渠道，及时主动短信、电话提醒用户“断卡”“断流”的缘故，一旦发现“误伤”应及时纠错，甚至还可以考虑给予补偿。

上级可能有相关要求。

公安部门建立的反诈系统么？误伤、致损肯定有，那就不断优化触发模型。预防干预、社会稳定是民众对政府的要求，不可避免的麻烦也只能克服一下了。通信商严格实名制核对办卡的前提下，如果是机主自愿提供给违法者进行诈骗活动，还应当追究法律责任

以权控制他人。

上期也有人说 雨滴项链，作品刚刚滴