平常语
前提是尊重消费者依法享有的知情权和公平选择权
近日,有消费者反映,在网上购买电影票时,单人观影若选择核心区域,系统会要求连续选择座位,不可留下单独空座。即便空余座位较多,单身观众也只能选择边缘座位。
说实在话,自从疫情防控以来,自己不记得上次是在哪家影院看过电影了,而且那次还是社区组织免费观看的公益片子。但看到以上舆情,本人第一反映就是有可能涉嫌违反消费者权益保护法吧?于是想起了久违的12315消费者热线电话。因为近年来家庭生活日常消费都是网上进行,而网购平台的消费者权益保护意识还是很强的,就是发生某些商品质量问题也很快得到解决。所以好多年不用12315电话了。
为此本人抱着试试看的态度打通了12315电话。话务员问清情况后说了,如果你确实与影院为此产生了争议,我们市场监管部门是可以受理你的投诉,并且会转给相关管理部门处理;另外你也可以向本市12345市民热线电话反映!
由此看来,电影院的座位分配问题虽小,但也有可能涉嫌违反消费者权益保护法。本人认为,尽管从影院的经营角度来看,追求经济效益无可非议,但不应以牺牲观众体验为代价啊。毕竟,在竞争激烈的市场环境中,观众的口碑和忠诚度更是至关重要的。
不过将心比心,我们也应该理解目前运营确有难处的影院,如果通过优化座位安排能提高利用率和经济效益的话,也算是明智之举,但方式方法一定要得当。比如影院票房定价有自主权,能否把核心区域的定价提高一倍,而后作为奖励,按人头返回给购票并实际进场观看的观众。如此操作,就算是单身观众也不吃亏,毕竟你自主选择享用了两个座位啊。
当然了,影院需要进一步完善履行向消费者充分告知的法律义务。在销售电影票前,应该在大堂内或者是在自己的官网上做一个明示解释,以充分尊重消费者依法享有的知情权和公平选择权。