无证导游怒斥游客“花钱是上帝，不花是狗屁”，旅行社职责何在？

无证导游怒斥游客“花钱是上帝，不花是狗屁”，旅行社职责何在？

无所求

　　人民群众“诗与远方”的情趣和向往，常常被不良导游的胁迫购物和恶劣态度所踩踏，被违规旅行社的低价游所误导和坑害。好端端的文化消费和精神之旅，常常是高兴而往，扫兴而至，败兴而归。

　　7月19日网上热传的“导游强制游客消费”视频，又是一例。视频中女导游对游客怒吼，“你花钱你叫上帝，你不花钱你就是狗屁”，并威胁“不买东西走不了，什么时候买到一两千块钱了才能走！”

　　对此，天津市文化和旅游局19日发布情况通报：涉事导游邓某为天津地接导游，为旅游团提供在津导游服务，其导游证因有效期满未申请换发，已于2023年9月9日被注销，属无证导游。邓某言辞失当、态度恶劣，存在胁迫旅行者消费行为，引发游客不满。根据《导游人员管理条例》第四条、第十八条之规定，我局依法责令涉事导游改正违法行为，拟对其顶格处3万元罚款，并没收违法所得。

　　笔者感觉“通报”还缺了点什么：

　　一、无导游证的邓某，是如何成为天津地接导游的？旅游团队是由山西省太原市当地旅行社组团的，来到天津后是由天津当地旅行社接团的。天津聘用无导游证邓某的旅行社，难道没有责任？难道不该受到处罚？

　　二、太原组团旅行社应对该旅游团全员的合法权益负责；天津地接旅行社应对太原组团旅行社的合法权益负责；天津市文化和旅游局应对天津地接旅行社经营行为负责。难道仅仅处罚了无证导游邓某，事情就了结了？受害旅游团成员是否获得了相应补偿？

　　三、邓某原导游证被注销，现无有效导游证，所以没有导游资格。简言之，邓某不是导游，天津市文化和旅游局根据《导游人员管理条例》来处罚不是导游人员的邓某，妥帖吗？合法吗？

　　现在人们的心理很是矛盾。很是向往“诗与远方”，很想游览祖国河山，也想投入文旅消费，促进经济发展，但是一想到旅游途中遇到的不愉快，就担心下一次出游、后一处旅游能否顺心顺意？

　　各地区也想吸引八方游客，刺激本地服务行业发展，提高本地知名度，文旅部门为此持续用力制造话题。看来，提高本地旅游服务质量、规范本地文旅行业经营行为、提升本地餐饮住宿商超经营信誉，才是最重要的。